Support
Arca Care
Wir behalten Ihre Investition im Auge.
Proaktive Leistungsüberwachung
Einer der vielen Vorteile des 5-Punkte-Servicevorteils von Arca ist Arca Care, unser umfassendes Serviceportal. Das automatische Berichtssystem von Arca Care ermöglicht es uns, den Zustand Ihrer Maschine zu überwachen und Leistungsprobleme zu erkennen, bevor sie zu einem Problem werden, wodurch die Betriebszeit Ihres Geräts maximiert wird. Es handelt sich um ein Serviceportal, in dem Servicehistorie, Maschinendaten und Technikerinformationen zusammengeführt werden, um ein vollständiges Leistungsbild zu erstellen.
So funktioniert es
Arca-Kassenteller-Geldrecycler und Einzelhandels-Geldrecycler können täglich automatisch eine Protokolldatei an die Arca Care-Datenbank senden. Das Protokoll ist eine ausgehende Datei, die von Arca empfangen und anschließend entschlüsselt wird, sodass das Arca Care-Team alle problematischen Bereiche oder Stellen, an denen Unterstützung erforderlich sein könnte, erkennen kann.
Ist die Datenübertragung aus Sicht der IT-Sicherheit sicher?
Ja. Die Protokolldateien sind ausgehende, einseitige, verschlüsselte Datendateien. Anhand dieser Daten kann Arca das Verhalten eines Geräts während eines bestimmten Zeitraums bewerten. Die Protokolldateien enthalten keine proprietären Informationen. TCRs und Bargeldrecycler im Einzelhandel können keine eingehenden Nachrichten empfangen.
Warum Arca Care? Hier sind einige der Vorteile:
Steigert die Effizienz
- Probleme werden aus der Ferne diagnostiziert, wodurch wertvolle Wartungszeit und unnötige Ausfallzeiten von Geräten eingespart werden.
- Servicetechniker kennen die Probleme und bringen in 93 % der Fälle bereits beim ersten Einsatz die richtigen Ersatzteile mit.
- Priorisiert umfangreichere Wartungsmaßnahmen (vorbeugend/korrigierend).
- Die Datenerfassung erfolgt automatisch, sodass die Analyse sofort beginnen kann.
Verlängert die Produktivität
- Reduziert/beseitigt unnötige Ausfallzeiten und Notfallreparaturen.
- Verlängert die Lebensdauer der Anlagen.
- Verlängert die Wartungsintervalle.
- Wechselt vom typischen „zeitbasierten Wartungsansatz” zu einem „zustandsbasierten Wartungsansatz”.
Arca Remote-Support-Verbindung
Für Fernunterstützung verwenden Sie den unten stehenden Link, um eine Fernsupport-Sitzung zu starten, die einem Arca-Techniker vollständigen Zugriff auf Ihren Computer ermöglicht. Bevor Sie fortfahren, stellen Sie sicher, dass Sie die Genehmigung Ihrer Sicherheitsbehörde haben.
Wie melde ich mich an?
Überprüfen Sie, ob Ihr Arca-Bargeldrecycler mit dem Netzwerk verbunden ist, und wenden Sie sich an den Arca-Helpdesk unter (919) 442-5340 oder [email protected], um weitere Informationen zur Einrichtung und Übertragungsfrequenz zu erhalten.
