Soporte
Arca Care
Vigilando atentamente su inversión.
Supervisión proactiva del rendimiento
Una de las muchas ventajas del servicio 5 Point Service Advantage de Arca es Arca Care, nuestro portal de servicio integral. El sistema de informes automáticos de Arca Care nos permite supervisar el estado de su máquina y detectar cualquier problema de rendimiento antes de que se convierta en un problema, maximizando así el tiempo de actividad de su dispositivo. Se trata de un portal de servicio en el que se reúnen el historial de servicio, los datos de la máquina y la información de los técnicos para ofrecer una visión completa del rendimiento.
Cómo funciona
Los recicladores de efectivo para cajeros y comercios minoristas de Arca tienen la capacidad de enviar automáticamente un archivo de registro diario a la base de datos de Arca Care. El registro es un archivo saliente que Arca recibe y descifra, lo que permite al equipo de Arca Care detectar cualquier área que requiera atención o asistencia.
¿Es segura la transmisión de datos desde el punto de vista de la seguridad informática?
Sí. Los archivos de registro son archivos de datos salientes, unidireccionales y cifrados. Los datos permiten a Arca evaluar el comportamiento de un dispositivo durante un período de tiempo específico. Los archivos de registro no contienen ninguna información confidencial. Los TCR y los recicladores de efectivo minoristas no pueden recibir mensajes entrantes.
¿Por qué Arca Care? Estas son algunas de las ventajas:
Aumenta la eficiencia
- Los problemas se diagnostican de forma remota, lo que ahorra un valioso tiempo de mantenimiento y evita interrupciones innecesarias en el funcionamiento de los equipos.
- Los técnicos de servicio conocen los problemas y, en el 93 % de los casos, traen las piezas adecuadas en la primera visita.
- Da prioridad a las acciones de mantenimiento más importantes (preventivas/correctivas).
- La recopilación de datos es automática, lo que permite comenzar el análisis de inmediato.
Prolonga la productividad
- Reduce/elimina el tiempo de inactividad innecesario y las reparaciones de emergencia.
- Prolonga la vida útil de los equipos.
- Aumenta los intervalos de mantenimiento.
- Pasa del típico enfoque de «mantenimiento basado en el tiempo» a uno «basado en el estado».
Conexión de asistencia remota Arca
Para obtener asistencia remota, utilice el enlace siguiente para iniciar una sesión de asistencia remota, lo que permitirá a un técnico de Arca acceder completamente a su ordenador. Antes de continuar, asegúrese de que cuenta con el permiso de su autoridad de seguridad.
¿Cómo me inscribo?
Verifique que su reciclador de efectivo Arca esté conectado a la red y comuníquese con el servicio de asistencia técnica de Arca al (919) 442-5340 o [email protected] para obtener más información sobre la configuración y la frecuencia de transmisión.
