Support
Arca Care
Surveiller attentivement votre investissement.
Surveillance proactive des performances
L'un des nombreux avantages du service 5 Point Service Advantage d'Arca est Arca Care, notre portail de services complet. Le système de rapport automatique d'Arca Care nous permet de surveiller l'état de votre machine et de détecter tout problème de performance avant qu'il ne devienne critique, optimisant ainsi le temps de fonctionnement de votre appareil. Il s'agit d'un portail de services où l'historique des interventions, les données de la machine et les informations sur les techniciens sont regroupés pour former un tableau complet des performances.
Comment ça marche
Les recycleurs de billets Arca Teller et les recycleurs de billets pour le commerce de détail ont la possibilité d'envoyer automatiquement, chaque jour, un fichier journal à la base de données Arca Care. Le journal est un fichier sortant qui est reçu par Arca puis décrypté, ce qui permet à l'équipe Arca Care de voir les domaines qui posent problème ou ceux qui pourraient nécessiter une assistance.
La transmission des données est-elle sécurisée du point de vue de la sécurité informatique ?
Oui. Les fichiers journaux sont des fichiers de données sortants, unidirectionnels et cryptés. Les données permettent à Arca d'évaluer le comportement d'un appareil pendant une période donnée. Les fichiers journaux ne contiennent aucune information exclusive. Les TCR et les recycleurs de billets de banque ne peuvent pas recevoir de messages entrants.
Pourquoi choisir Arca Care ? Voici quelques-uns des avantages :
Augmente l'efficacité
- Les problèmes sont diagnostiqués à distance, ce qui permet de gagner un temps précieux en matière de maintenance et d'éviter des pannes inutiles des équipements.
- Les techniciens de maintenance connaissent les problèmes et apportent les pièces nécessaires dès leur première intervention dans 93 % des cas.
- Donne la priorité aux actions de maintenance les plus importantes (préventives/correctives).
- La collecte des données est automatique, ce qui permet de commencer immédiatement l'analyse.
Prolonge la productivité
- Réduit/élimine les temps d'arrêt inutiles et les réparations d'urgence.
- Prolonge la durée de vie des équipements.
- Allonge les intervalles de maintenance.
- Passe d'une approche classique de « maintenance basée sur le temps » à une approche de « maintenance basée sur l'état ».
Connexion à l'assistance à distance Arca
Pour obtenir une assistance à distance, utilisez le lien ci-dessous pour démarrer une session d'assistance à distance, permettant ainsi à un technicien Arca d'accéder à votre ordinateur. Avant de continuer, assurez-vous d'avoir l'autorisation de votre responsable de la sécurité.
Comment m'inscrire ?
Vérifiez que votre recycleur de billets Arca est connecté au réseau et contactez le service d'assistance Arca au (919) 442-5340 ou à l'adresse [email protected] pour obtenir plus d'informations sur la configuration et la fréquence de transmission.
