Supporto
Arca Care
Teniamo d'occhio il tuo investimento.
Monitoraggio proattivo delle prestazioni
Uno dei numerosi vantaggi offerti dal servizio 5 Point Service Advantage di Arca è Arca Care, il nostro portale di assistenza completo. Il sistema di segnalazione automatica di Arca Care ci consente di monitorare lo stato di salute della vostra macchina e di rilevare eventuali problemi di prestazione prima che diventino un problema, massimizzando il tempo di funzionamento del vostro dispositivo. Si tratta di un portale di assistenza in cui la cronologia degli interventi, i dati della macchina e le informazioni sui tecnici confluiscono per formare un quadro completo delle prestazioni.
Come funziona
I riciclatori di contanti Arca Teller e i riciclatori di contanti al dettaglio hanno la possibilità di inviare automaticamente, su base giornaliera, un file di log al database Arca Care. Il log è un file in uscita che viene ricevuto da Arca e poi decriptato, consentendo al team Arca Care di individuare eventuali aree critiche o che necessitano di assistenza.
La trasmissione dei dati è sicura dal punto di vista della sicurezza informatica?
Sì. I file di log sono file di dati in uscita, unidirezionali e crittografati. I dati consentono ad Arca di valutare il comportamento di un dispositivo durante un determinato periodo di tempo. I file di log non contengono alcuna informazione riservata. I TCR e i riciclatori di contanti al dettaglio non sono in grado di ricevere messaggi in entrata.
Perché scegliere Arca Care? Ecco alcuni dei vantaggi:
Aumenta l'efficienza
- I problemi vengono diagnosticati in remoto, consentendo di risparmiare tempo prezioso per la manutenzione ed evitando inutili interruzioni del funzionamento delle apparecchiature.
- I tecnici dell'assistenza conoscono i problemi e nel 93% dei casi portano con sé i ricambi giusti già alla prima chiamata.
- Assegna la priorità alle azioni di manutenzione più importanti (preventive/correttive).
- La raccolta dei dati è automatica, consentendo di avviare immediatamente l'analisi.
Prolunga la produttività
- Riduce/elimina i tempi di fermo macchina non necessari e le riparazioni di emergenza.
- Prolunga la durata delle apparecchiature.
- Allunga gli intervalli di manutenzione.
- Passa dal tipico approccio di “manutenzione basata sul tempo” a quello di “manutenzione basata sulle condizioni”.
Connessione al supporto remoto Arca
Per l'assistenza remota, utilizza il link sottostante per avviare una sessione di supporto remoto, consentendo a un tecnico Arca l'accesso completo al tuo computer. Prima di procedere, assicurati di avere l'autorizzazione da parte dell'autorità di sicurezza.
Come posso iscrivermi?
Verificate che il vostro riciclatore di contanti Arca sia collegato alla rete e contattate l'Help Desk Arca al numero (919) 442-5340 o all'indirizzo [email protected] per ulteriori dettagli sulla configurazione e sulla frequenza di trasmissione.
