Plaid Pantry
Plaid Pantry sichert sich mit Tidel Wettbewerbsvorteile
Cash-Management-Systeme von Tidel helfen Einzelhändlern, Produktivität, Kundenservice und Sicherheit zu verbessern und zugleich die Kosten zu senken.
Geschäftsziele
Plaid Pantry erkannte, dass manuelles Cash-Management mit täglichen Besuche in der Bank zu ineffizient und unsicher war und suchte deshalb nach Möglichkeiten, das Cash-Management zu rationalisieren, zu automatisieren und zugleich die Sicherheit zu verbessern.
Herausforderungen
- Mehr als 25 % der Kunden von Plaid Pantry zahlten bar, was zu hohen Bargeldbeständen führte, insbesondere in Stoßzeiten wie am Monatsbeginn, wenn der Verkauf von Zahlungsanweisungen zunahm.
- Die Manager verbrachten viel Zeit mit der manuellen Bargeldbearbeitung, Besuchen bei der Bank und der Verwaltung von Einlagen. Das erhöhte die Arbeitskosten und lenkte vom eigentlichen Kundenservice ab.
Lösungen
- Tidel Smart Safe der Serie 4 und TACC III
Resultate
Effiziente Installation
Die Installation der Tidel Serie 4-Systeme in den Filialen von Plaid Pantry dauerte rund sechs Wochen und verlief reibungslos, so dass die Umstellung für das Personal ganz einfach war.
Nahtlose Erweiterung
Plaid Pantry installierte die Serie 4 und TACC III in drei neuen Geschäften und plante, sie auch in allen neuen Läden zu installieren, die in diesem Jahr eröffnet wurden.
Schnelles Onboarding
Tidel-Systeme sind benutzerfreundlich, so dass die Einarbeitung neuer Mitarbeiter schnell und einfach funktioniert.
Hintergrund
Plaid Pantry ist ein Einzelhändler, dem Tidel einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Die Lebensmittelgeschäft-Kette mit Sitz im US-Bundesstaat Oregon verfügt über 112 Läden, die strategisch über den Nordwesten der Vereinigten Staaten verteilt sind, wobei sich die meisten davon im Großraum Portland, Oregon, befinden.
Die für ihre Sonderangebote bekannten Läden von Plaid Pantry führen alle für Lebensmittelläden üblichen Artikel, einschließlich Tabakwaren und Alkohol. In den Filialen von Plaid Pantry werden auch Zahlungsanweisungen verkauft, die nur bar bezahlt werden können. In Spitzenzeiten, vor allem zu Monatsbeginn, pumpt der Verkauf von Zahlungsanweisungen noch mehr Bargeld in eine Umgebung, in der ohnehin schon sehr viel Bargeld vorhanden ist.
Die Herausforderung
Tägliche Bankbesuche
Vor der Einführung der intelligenten Tresore bearbeiteten die Filialen von Plaid Pantry das Bargeld manuell und brachten die Tageseinnahmen selbst zur Bank, um sie einzuzahlen. Diese Methode hatte jedoch ihre Nachteile. Zum einen mussten die Manager von Plaid Pantry weitere Mitarbeiter beauftragen, die Geschäfte während ihrer Abwesenheit zu betreuen, was die Arbeitskosten erhöhte.
Zum anderen mussten die Manager bei Einzahlungen über 10.000 Dollar persönliche Angaben machen, was sich mitunter als problematisch erwies und zu unerwünschten Verzögerungen bei der Bearbeitung der Einzahlungen führte.
Plaid Pantry erkannte, dass es bessere und sicherere Möglichkeiten für das Cash-Management gab und suchte nach Möglichkeiten zur Rationalisierung und Automatisierung, bei gleichzeitiger Verbesserung der Sicherheit.
Nachdem sie sich über verschiedene Lösungen informiert hatten, installierte Plaid Pantry intelligente Tresore eines Konkurrenten von Tidel. Als der Vertrag für diese Tresore auslief, entschied sich Plaid Pantry, seine Läden mit intelligenten Tresoren der Serie 4 von Tidel aufzurüsten.
Die Entscheidung, die Tresore der Konkurrenz durch Tidel-Lösungen zu ersetzen, fiel Plaid Pantry nicht schwer. Das Unternehmen hatte bereits Tidel TACC III-Bargeldsysteme in seinen Filialen installiert und kannte daher die Zuverlässigkeit und die hochmoderne Konstruktion von Tidel.
Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, programmierbaren zeitverzögerten Ausgabe und einem integrierten Röhrenautomatenmodul ist das TACC III der branchenweite Standard für Einzelhändler, die eine bewährte Lösung zur Verwaltung des Wechselgelds im Laden und zur Verhinderung von Raubüberfällen suchen.
Wir haben heute ein viel höheres Bargeldvolumen in unseren Laden als noch vor acht Jahren. Ohne die Hilfe von Tidel könnten wir das heutige Volumen nicht so gut bewältigen und einen so hervorragenden Kundenservice bieten. Außerdem verbessern Tidel-Systeme die Sicherheit in den Geschäften, was unseren Managern sehr wichtig ist. Wir können uns nicht mehr vorstellen, wieder so zu arbeiten wie früher.“
Die Lösung
Keine typische Konfiguration
Es ist eher untypisch, in einem Geschäft ein integriertes Wechselgeldsystem und einen intelligenten Tresor als zwei getrennte Systeme zu haben. Plaid Pantry hat jedoch erkannt, dass dieses System in ihren Geschäften perfekt funktioniert.
Da die TACC III-Systeme bereits im Einsatz waren und die Effizienz des Wechselgeld-Managements in den Filialen steigerten, lief die Aufrüstung auf intelligente Tresore der Serie 4 im Jahr 2014 ganz reibungslos ab, da sich beide Systeme gegenseitig ergänzen.
„Wir testeten auch einen Kombi-Tresor für die Verwahrung von Banknoten und die Verwaltung des Wechselgelds“, berichtet Conan. „Auf diese Option haben wir jedoch verzichtet und uns stattdessen für zwei separate Einheiten entschieden.
Denn wir erkannten am Ende, dass wir lieber die Redundanz von zwei Systemen haben möchten, vor allem in Stoßzeiten. Sollte ein System ausfallen, haben wir das andere als Backup. Natürlich kommt es bei intelligenten Tresoren von Tidel nur selten zu Pannen.“
Der intelligente Tresor der Tidel Serie 4 wird als eigenständiges System oder in Kombination mit einem Lagertresor (mit Einwurfschlitz), einem Einwurftresor oder einem Sockel angeboten. Er verfügt über einen 7-Zoll-Farbbildschirm, unterstützt einen Prüfer für einzelne oder gestapelte Banknoten und hat eine Wartungsklappe für den Banknotenprüfer, mit der Mitarbeiter, die vorher autorisiert wurden, Banknotenstaus beseitigen können, ohne dass der Wartungsdienst gerufen werden muss. Die Serie 4 unterstützt außerdem bis zu zwei Standardkassetten (1.200 Banknoten) oder die größeren XL-Kassetten (2.250 Banknoten).
Die Installation der Tidel Serie 4-Systeme in den Läden von Plaid Pantry dauerte rund sechs Wochen.
Die Installation verlief ebenso reibungslos wie die Umstellung für das Personal in den Geschäften. Plaid Pantry installierte außerdem in drei neuen Läden Geräte der Serien 4 und TACC III. Das Unternehmen plante, diese auch in allen im folgenden Jahr eröffneten neuen Geschäften zu installieren. Und da Tidel-Systeme einfach zu bedienen sind, läuft die Einarbeitung neuer Mitarbeiter schnell und einfach ab.
Kundenvorteile
Zahlreiche Vorteile
Zusammen haben die Tidel-Systeme das Cash-Management von Plaid Pantry rationalisiert, automatisiert und sicherer gemacht. Sie brachten dem Geschäft auch wichtige Vorteile ein, von denen einige unerwartet kamen. Es überraschte Plaid Pantry nicht, dass die Systeme die Produktivität steigerten, Ausfallzeiten reduzierten und die Betriebskosten senkten, einschließlich der Kosten für die Abholung des Bargelds mit gepanzerten Fahrzeugen.
„Bei der Umstellung auf Tidel haben wir einige der Tresore in den Geschäften mit höherem Verkaufsvolumen mit XL-Kassetten ausgestattet“, sagt Conan. „Auf diese Weise müssen unsere Einlagen in den schwächeren Zeiten des Monats nur noch einmal pro Woche abgeholt werden. Dadurch ist zwar weniger Bargeld verfügbar, aber da die seltenere Abholung durch Geldtransporte die Betriebskosten senkt, wird dies mehr als ausgeglichen.“
Doch es ergaben sich aus der Installation der Tidel-Systeme noch zwei weitere Vorteile, mit denen Plaid Pantry nicht gerechnet hatte.
Dank der intelligenten Tresore in den Geschäften brauchten die Manager keine Bankbesuche mehr zu machen.
„Dass diese Bankbesuche nicht mehr erforderlich sind, macht für unsere Geschäfte einen echten Unterschied aus“, sagt Conan. „Das verschafft den Managern nicht nur rund eine Stunde zusätzliche Zeit, um Dinge zu erledigen, sondern ermöglicht Ihnen auch, sich um wichtigere Probleme zu kümmern, die vielleicht auftreten, und sich auf den Kundenservice zu konzentrieren. Außerdem müssen unsere Manager keine weiteren Mitarbeiter hinzuziehen, während sie die Bankbesuche erledigen, was unsere Arbeitskosten senkt, oder bei Einzahlungen über 10.000 Dollar persönliche Daten angeben.“
Der andere Vorteil hat mit dem Personal zu tun. Da es nicht möglich war, mit dem Bus zur Bank zu fahren, brauchten alle Filialleiter eigene Autos, um diese Aufgabe zu erledigen. Das bedeutete, dass Plaid Pantry stellvertretende Manager nicht befördern konnte, wenn sie nicht über ein eigenes Fahrzeug verfügten.
„Portland hat ein sehr gut entwickeltes und ausgebautes Nahverkehrssystem“, sagt Conan. „Viele unserer Mitarbeiter haben deshalb kein eigenes Auto. Aber da die Manager für die Fahrten zur Bank eigene Autos brauchten, konnten stellvertretende Manager, die kein Auto fuhren oder kein Auto besaßen, keine Beförderungen erhalten. Jetzt ist das möglich. Dies erwies sich als unerwarteter, aber willkommener Vorteil der intelligenten Tresore“, fügt er hinzu.
Tidel sorgt für einen Unterschied
Tidel macht bei Plaid Pantry einen echten Unterschied aus. Es hilft den Mitarbeitern von Plaid, ihre Kassen besser zu verwalten, verbessert die Sicherheit, reduziert die Betriebskosten und ermöglicht besseren Kundenservice. Und was noch wichtiger ist: Es hilft Plaid Pantry, seine geschätzten Mitarbeiter zu behalten. Kurz gesagt verschafft es dem Einzelhändler genau den Wettbewerbsvorteil, den er braucht, um auf dem umkämpften Einzelhandelsmarkt von heute erfolgreich zu sein.
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