Franchise Management Inc.
El FMI ahorra 1 millón $ en personal y servicios con Tidel Smart Safe
El director financiero del FMI subrayó la necesidad de una solución de gestión del efectivo para simplificar los procesos y minimizar los riesgos.
Objetivos empresariales
El objetivo del FMI era racionalizar la gestión del efectivo en sus 340 centros, mejorando la seguridad y la eficiencia y permitiendo al personal centrarse en el servicio de atención al cliente, en lugar de en las tareas administrativas.
Retos
- Procesos manuales y engorrosos.
- Propensos a errores y planteaban riesgos de seguridad.
- Se necesitaba una solución más eficiente y segura.
Soluciones
- El FMI implantó las cajas fuertes inteligentes de Tidel para automatizar la gestión del efectivo, mejorando la seguridad, la eficacia y la fiabilidad de sus procesos de gestión del efectivo.
Resultados
Ahorro significativo
El FMI ahorró más de 1 millón de dólares estadounidenses anuales en costos de mano de obra gracias a la racionalización de las operaciones, lo que mejoró significativamente el ROI.
Reducción de las relaciones con los bancos
Al cerrar cuentas en varios bancos, el FMI redujo la complejidad de la gestión de las cuentas y las comisiones asociadas, mejorando aún más su ROI.
Más tiempo para los visitantes
Liberados de la manipulación manual del efectivo y de los viajes a los bancos, los empleados y directores pueden centrarse más en el servicio de atención al cliente y en la formación del equipo, lo que añade más valor a las operaciones del FMI.
Contexto
Como uno de los mayores operadores de franquicias de Pizza Hut, KFC y Taco Bell en Norteamérica, Franchise Management Inc. (FMI) se esfuerza por ofrecer una experiencia excepcional a los clientes en sus 340 locales, a través de un equipo de 6.500 empleados. Esta empresa en expansión atiende a más de un millón de clientes al año en Canadá y EE.UU., lo que genera una gran cantidad de efectivo que estaba causando importantes molestias a los empleados de las tiendas y del centro de asistencia.
Reto
Ineficiencias en el manejo manual del efectivo.
El proceso manual de manejo de efectivo del FMI, a pesar de estar diseñado para garantizar la seguridad, introducía ineficiencias y riesgos significativos. Los empleados tenían que contar el efectivo varias veces por turno, preparar los depósitos bancarios y realizar las operaciones bancarias diarias, lo que a menudo requería una coordinación engorrosa y medidas de seguridad adicionales.
Retos en el control del efectivo y la logística bancaria
El sistema manual provocaba problemas de discrepancias de efectivo y la carga logística de gestionar múltiples relaciones bancarias en varias ubicaciones. Esto no sólo sobrecargaba al centro de soporte con tareas de conciliación, sino que también afectaba al flujo de caja debido a los retrasos en los depósitos.
La necesidad de una solución racionalizada
Arlene Dore, directora financiera de FMI, hizo hincapié en la necesidad de una solución de gestión de efectivo que redujera la carga administrativa del personal, permitiéndole centrarse en el servicio al cliente, al tiempo que mitigaba los riesgos asociados a la manipulación y el robo de efectivo.
"Gestionamos nuestros costes laborales con rigor y confiábamos en que esta solución tendría un gran impacto. Estaba claro desde el principio que obtendríamos un ROI sustancial".
Arlene Dore
Director Financiero, FMI
Solución
La elección de las cajas fuertes inteligentes Tidel
El FMI reconoció las cajas fuertes inteligentes de Tidel como una solución ideal para sus problemas de gestión de efectivo, valorando la explicación detallada y el apoyo receptivo del equipo de Tidel.
Asociaciones estratégicas
La colaboración se extendió a socios como Deposita para el análisis y el crédito bancario provisional, y Garda para la recogida segura de efectivo, mejorando la eficacia de la solución.
Implantación por fases
La implantación comenzó en Estados Unidos en 2021 y se extendió a Canadá, con planes para más instalaciones en 2023, alineándose con las renovaciones de las tiendas.
Adopción de la tecnología
FMI eligió cajas fuertes inteligentes de la Serie 3 y la Serie 4 para diferentes necesidades de volumen, apreciando los informes de transacciones en vivo para mejorar la visibilidad y el control.
Compromiso de los empleados
FMI garantizó el éxito de la adopción generando entusiasmo por el cambio, proporcionando formación exhaustiva y facilitando la comunicación entre compañeros sobre las ventajas.
Beneficios para el cliente
Ahorro en mano de obra
FMI ahorró más de 1 millón de dólares anuales en mano de obra, agilizando las operaciones y mejorando el retorno de la inversión.
Flujo de caja mejorado
El crédito provisional mejoró la previsibilidad del flujo de caja, eliminando la necesidad de las corridas bancarias diarias.
Aumento de la eficiencia
Los depósitos automatizados redujeron las discrepancias, liberando al personal de apoyo de las tareas de conciliación.
Simplificación bancaria
Un menor número de relaciones bancarias redujo las comisiones y simplificó la gestión de cuentas.
Mayor seguridad
Las cajas fuertes inteligentes proporcionaron un entorno más seguro para los empleados, con procedimientos transparentes de manejo del efectivo.
Concentración en el servicio
Los empleados reorientaron su tiempo hacia el servicio a los clientes y la formación de equipos, mejorando la experiencia general de los clientes.
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