Walton EMC Company
Walton EMC se transforma con las cajas fuertes inteligentes de Tidel
Mayor seguridad y eficacia en la gestión del efectivo
Objetivos empresariales
Automatizar y mejorar la seguridad y la eficacia de los procesos de gestión del efectivo de Walton EMC, reduciendo los riesgos de los empleados que manejan grandes volúmenes de efectivo.
Retos
- Los grandes volúmenes de manejo diario de efectivo requerían una gran mano de obra y eran engorrosos.
- Riesgos de seguridad para los empleados que hacían viajes rutinarios al banco.
- Las incoherencias e ineficiencias en el servicio de tránsito de efectivo provocaban retrasos y preocupaciones en torno a la seguridad.
Soluciones
- Implantó cajas fuertes inteligentes de la Serie 4e de Tidel en cada centro de pago, automatizando la gestión del efectivo, asegurando su manejo y proporcionando cambio inmediato cuando era necesario.
Resultados
Instalación sin problemas
Las cajas fuertes inteligentes de la Serie 4e de Tidel se instalaron sin problemas en tres centros de pago.
Refuerzo de la seguridad
Mejora de la seguridad de los empleados, eliminando la necesidad de viajes diarios a los bancos.
Aumento de la eficacia operativa
La agilización del procesamiento de efectivo y la reducción del riesgo mejoraron el servicio de atención al cliente y la eficacia operativa general.
Contexto
Walton Electric Membership Corporation (EMC) es una cooperativa de servicios públicos de Georgia propiedad de sus clientes. Entre las principales cooperativas del sur, esta organización sin ánimo de lucro presta servicio a clientes residenciales y pequeños comercios de la zona noreste del estado, incluidos los condados de Walton, Athens-Clarke, Barrow, DeKalb, Greene, Gwinnett y Morgan. La Cooperativa también presta servicios a grandes clientes comerciales e industriales independientemente de su ubicación.
En total, Walton tiene más de 125.000 clientes, 259 empleados y casi 11.000 km de líneas energizadas.
Walton EMC es también la empresa matriz de Walton Gas, que suministra gas natural a más de 73.000 clientes en todo el estado de Georgia, y Walton EMC Cooperative Solar, que cuenta con dos parques solares que producen aproximadamente 3,5 megavatios de electricidad solar para sus miembros.
Con centros de pago en Monroe, Watkinsville y Snellville, Walton es una de las 38 cooperativas de Georgia que forman Green Power EMC, un consorcio que utiliza energía solar, hidroeléctrica de bajo impacto y biomasa para generar electricidad.
Conocida por su excepcional servicio de atención al cliente, sus empleados cualificados y su interés por la comunidad, Walton EMC ha recibido durante tres años consecutivos la calificación más alta en satisfacción del cliente de servicios residenciales de gas natural. También fue calificada por J.D. Power & Associates como la empresa de servicios públicos del sur de tamaño medio con mayor satisfacción del cliente en 2014.
Reto
Importancia de los clientes que pagan en efectivo
Walton EMC atiende a una parte significativa de clientes que prefieren los pagos en efectivo en sus centros de pago estratégicamente situados. Esta preferencia se traduce en un importante volumen diario de efectivo que requiere depósito, lo que plantea retos de gestión y suscita preocupación por la seguridad de los empleados durante la manipulación y el depósito de estas grandes cantidades de efectivo.
Preocupación por la seguridad de los empleados
Para mejorar la seguridad, Walton empleó inicialmente un servicio de efectivo en tránsito para realizar cobros de depósitos en efectivo más seguros que, aunque reducía la exposición, provocaba problemas de fiabilidad y restringía el acceso al efectivo hasta el cobro. Estos problemas pusieron de manifiesto la necesidad de una solución más eficaz, lo que llevó a Walton EMC a explorar sistemas avanzados de gestión de efectivo para proteger a los empleados y agilizar las operaciones.
"Como empresa, nos gustó la seguridad añadida que ofrece este sistema. Ya no tenemos que hacer que un empleado vaya al banco. Ahora, lo único que tienen que hacer nuestros gerentes es entregar los depósitos a Loomis cuando llegan a recogerlos. Como ventaja añadida, Synovus y Loomis han acordado que recibamos un crédito provisional por el efectivo una vez depositado en la caja fuerte inteligente, por lo que está disponible para nuestro uso inmediato. Esto nos ha proporcionado una enorme ventaja en la gestión de nuestra tesorería y capital circulante."
Darlene Butler
El supervisor de contabilidad de Walton EMC
Solución
Selección de la solución Tidel Serie 4e Smart Safe
Walton EMC, en colaboración con Loomis, implantó la caja fuerte inteligente Tidel Serie 4e en todos sus centros de pago, integrando funciones avanzadas para una gestión segura y eficaz del efectivo. Las cajas fuertes están equipadas con una consola en color para los comandos del sistema, dos validadores de billetes, casetes de billetes seguros, una cámara acorazada para entregas manuales y un dispensador de monedas y billetes a granel, que mejora la capacidad de suministro de cambio, una característica muy valorada por Walton.
Beneficios para el cliente
La instalación se realiza sin tirones
La instalación de las cajas fuertes inteligentes Tidel Serie 4e fue perfecta en todos los centros de pago, y los cajeros de Walton se adaptaron rápidamente a los nuevos sistemas. Esta transición fluida facilitó mejoras inmediatas en el manejo de efectivo y la eficiencia operativa.
"Nuestros cajeros se adaptaron al sistema enseguida porque era fácil de usar e intuitivo. Les gustó que les permitiera obtener cantidades más pequeñas de cambio siempre que lo necesitaran en lugar de un rollo entero de monedas. También les gustó el hecho de poder depositar el exceso de efectivo en la caja fuerte de forma rápida y sencilla. Así evitan tener exceso de efectivo en los cajones. El sistema también les ayuda a cerrar los cajones más rápidamente, lo que les ahorra tiempo y a nosotros dinero."
Darlene Butler
El supervisor de contabilidad de Walton EMC
Mayor precisión y responsabilidad
La adopción de la solución de caja fuerte inteligente Tidel Series 4e aumentó significativamente la precisión y la responsabilidad en la gestión del efectivo en Walton. La integración del panel Loomis SafePoint® ofrece una visión completa de las transacciones, lo que permite elaborar informes diarios detallados y mejorar la supervisión operativa.
Conclusión
En la actualidad, el dispensador de billetes y monedas a granel de la serie 4e de Tidel es un componente clave de las operaciones de Walton EMC. Ha automatizado los procesos de gestión de efectivo de Walton, ha eliminado la necesidad de realizar una operación bancaria diaria, ha mejorado la seguridad de sus empleados y ha agilizado su proceso de balance de efectivo, todo ello al tiempo que ha aumentado la precisión y la responsabilidad. También ha permitido a los cajeros obtener el cambio exacto cuando lo necesitan, les ha liberado de llevar exceso de efectivo en sus cajones y ha acortado el tiempo que se tarda en cerrar un cajón, ahorrando tiempo y dinero a la cooperativa.
Walton EMC ha demostrado que invertir en un sistema de gestión de efectivo de eficacia probada puede reportar atractivos dividendos durante años. El sistema ha automatizado sus procesos de gestión de efectivo, ha fomentado un entorno de trabajo más seguro y ha aportado tranquilidad, todo lo cual les permite prestar un mejor servicio a sus clientes.
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