Intermarché
Pago de efectivo rápido y seguro
Cómo la gestión cerrada del efectivo ayudó al supermercado Intermarché Tournai a mejorar la productividad y la seguridad
Objetivos empresariales
Modernizar la distribución de sus tiendas e implantar un sistema automatizado de gestión del efectivo.
Agilizar los procesos de efectivo, reducir la manipulación manual y crear un entorno más seguro tanto para el personal como para los clientes.
Retos
- Los bancos obligan a los minoristas a hacerse cargo de la mayor parte de los procesos de manejo de efectivo.
- Cantidad de tiempo que el personal dedicaba al recuento manual de efectivo.
- Encontrar una forma más segura de almacenar y procesar la recaudación en efectivo.
Soluciones
- Recirculadores de billetes y monedas SafePay NR2 y CR2 en las cajas, junto con caja fuerte de depósito de efectivo SafePay CDS en el back-office.
Resultados
Proceso seguro al final del día
Al final del día, los billetes sobrantes se ingresan en SafePay en la caja y el personal los lleva a la oficina en cajetines sellados y protegidos con tinta. Aquí se vacían en la unidad de depósito SafePay CDS, donde los billetes se almacenan en una caja fuerte de grado III y se sellan en una bolsa especial para su recogida.
Supervisión exhaustiva
Todo el proceso está supervisado por el software empresarial de Sesami, que optimiza la conciliación y la elaboración de informes, al tiempo que ofrece a los directores de tienda una visión general en tiempo real de los niveles de efectivo.
Transición fluida
Como parte de la instalación, Sesami impartió formación in situ al personal, garantizando una transición fluida al sistema automatizado con el mínimo trastorno para los clientes.
Contexto
La marca Intermarché
Los supermercados Intermarché se fundaron en Francia en 1969. La marca ha crecido considerablemente desde entonces, y hoy opera unos 1.800 locales en Francia más otros 2.300 en otros lugares de Europa.
Sus comercios varían desde hipermercados masivos en las afueras del a ciudad hasta pequeñas tiendas de conveniencia rurales.
Intermarché fue introducido en Bélgica en el año 1991 y se ha expandido a casi 80 locales por todo el país.
Intermarché Tournai
Intermarché Tournai, situado cerca de la frontera francesa en el oeste de Bélgica, es uno de los supermercados de la marca más grandes del país con 1.500m2. Lo dirige desde hace 20 años la familia Ronse, que posee otros seis supermercados Intermarché belgas.
La tienda ofrece a los clientes una selección amplia de comestibles, así como productos frescos, menaje y cosméticos y también carne fresca de sus numerosos carniceros. El supermercado se ubica detrás de la estación de trenes de Tournai, lo que genera muchas visitas de viajeros.
Reto
En 2016, la familia Ronse decidió renovar el supermercado de Intermarché Tournai y modernizar la distribución de la tienda para mejorar la experiencia del cliente.
El efectivo sigue siendo un método popular de pago, y puesto que los bancos están obligando a los puntos de venta a asumir la mayor parte de los procesos de manejo de efectivo, es un área que la familia Ronse no podía pasar por algo como parte de sus planes de renovación.
El señor Ronse consultó a Sesami para averiguar más sobre los beneficios empresariales potenciales de instalar un sistema de gestión automatizada de efectivo y si sería una opción que proporcionaría un retorno de inversión a largo plazo.
Los dueños de la tienda también estaban preocupados por el tiempo que empleaba el personal en contar el efectivo manualmente, agravado por los errores de recuento y el estrés de ser el responsable de la conciliación.
Finalmente, era igual de importante para la familia Ronse hacer que el supermercado fuera un lugar más seguro para trabajar y comprar hallando una forma más segura de almacenar y procesar los ingresos en efectivo.
«Ahora disponemos de un lugar más seguro para trabajar y comprar»
Solución
Intermarché Tournai instaló cuatro recicladores de billetes y monedas SafePay NR2 y CR2 en las cajas, respaldados por una unidad de depósito SafePay CDS en la oficina interna.
Las unidades NR2 y CR2 combinadas crean una solución dual de pago con billetes y monedas para las cajas del supermercado que reciclan efectivo durante el día. Estas unidades de pago están configuradas del tal modo que los clientes pueden introducir ellos mismos los billetes y monedas, integradas en las líneas de caja de la tienda.
Puesto que SafePay es un sistema de gestión cerrada de efectivo, una vez el cliente ha pagado con efectivo, este nunca se expone, sino que permanece guardado bajo llave en unidades de depósito seguras. Los clientes que pagan en efectivo depositan sus monedas y billetes en las unidades de pago, que devuelven el cambio correcto. El efectivo recibido se autentifica y se cuenta automáticamente.
Esto significa que no hay manipulación física del efectivo, no hay posibilidad para diferencias de efectivo, siendo un comercio más seguro para clientes y empleados.
Al final del día, el personal lleva el exceso de billetes de SafePay en un cassette seguro protegido con tinta a la oficina interna, donde se vacían en la unidad de depósito SafePay CDS. Aquí, los billetes son depositados en una caja fuerte de Grado II y almacenados en una bolsa especial sellada térmicamente antes de la recogida por la ETF.
Todo el proceso se monitoriza íntegramente con el software de gestión de efectivo CashControl, que ayuda a optimizar la conciliación y los informes y proporciona a los directores de tienda una perspectiva general en tiempo real de los niveles de efectivo.
Como parte del proyecto de instalación, Sesami también realizó una sesión de formación presencial con el personal. Esto aseguró que la transición a un sistema automatizado se llevara a cabo lo más fluidamente posible y que la disrupción para los clientes fuera mínima.
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