Plaid Pantry
Plaid Pantry se asegura una ventaja competitiva con Tidel
Los sistemas de gestión del efectivo de Tidel mejoran la productividad, la atención al cliente y la seguridad de los minoristas, y reducen sus costos.
Objetivos empresariales
Al darse cuenta de que la gestión manual del efectivo, incluidos los viajes diarios a los bancos, carecía de eficacia y seguridad, Plaid Pantry buscó formas de agilizar y automatizar la gestión del efectivo, aumentando al mismo tiempo la seguridad.
Retos
- Más del 25 % de los clientes de Plaid Pantry pagaban en efectivo, lo que daba lugar a entornos con mucho dinero en efectivo, especialmente en épocas de gran actividad como principios de mes, cuando aumentaban las ventas de giros postales.
- Los directores dedicaban mucho tiempo al manejo manual del efectivo, a hacer viajes diarios a los bancos y a la gestión de depósitos, lo que aumentaba los costos laborales y desviaba la atención del servicio de atención al cliente.
Soluciones
- Caja fuerte inteligente de la Serie 4 de Tidel y TACC III
Resultados
Instalación eficiente
La instalación de los sistemas de la Serie 4 de Tidel en las tiendas de Plaid Pantry duró unas seis semanas y se realizó sin problemas, garantizando una transición fluida para los empleados.
Expansión impecable
Plaid Pantry instaló los sistemas de la Serie 4 y TACC III en tres tiendas nuevas y tenía previsto instalarlos en todas las tiendas nuevas que se abrieran ese año.
Incorporación rápida
Los sistemas de Tidel son fáciles de usar, lo que facilita y agiliza la formación de nuevos empleados.
Contexto
Plaid Pantry es un minorista al que Tidel proporciona una ventaja competitiva. Esta cadena de tiendas de conveniencia con sede en Oregón tiene 112 establecimientos estratégicamente situados en el noroeste de Estados Unidos, la mayoría de ellos en la zona metropolitana de Portland (Oregón) y sus alrededores.
Conocidas por sus ofertas especiales, las tiendas Plaid Pantry ofrecen todos los artículos habituales de las tiendas de conveniencia, incluidos tabaco y alcohol. Las tiendas Plaid Pantry también venden giros postales, que sólo pueden comprarse en efectivo. En épocas de gran afluencia, sobre todo a principios de mes, las ventas de giros postales inyectan más dinero en efectivo en un entorno ya de por sí cargado de efectivo.
Reto
Realización de ingresos diarios
Antes de adoptar cajas fuertes inteligentes, las tiendas de Plaid Pantry manejaban el efectivo manualmente y hacían corridas bancarias para depositar los recibos del día. Este método tenía sus inconvenientes. Por un lado, los gerentes de Plaid Pantry tenían que contratar a otro empleado para que cubriera las tiendas mientras ellos estaban fuera, lo que incrementaba los costes de mano de obra.
Los gerentes también tenían que proporcionar información personal sobre los depósitos de más de 10.000 dólares, lo que, a veces, resultaba problemático para el gerente y causaba retrasos no deseados en la tramitación del depósito.
Al darse cuenta de que había formas mejores y más seguras de gestionar su efectivo, Plaid Pantry buscó formas de racionalizar y automatizar la gestión del efectivo y, al mismo tiempo, aumentar la seguridad.
Tras investigar diferentes soluciones, Plaid Pantry instaló cajas fuertes inteligentes de un competidor de Tidel. Cuando finalizó el contrato de estas cajas fuertes, Plaid Pantry tomó la decisión de actualizar sus tiendas a las cajas fuertes inteligentes de la Serie 4 de Tidel.
Sustituir las cajas fuertes de la competencia por las de Tidel fue una elección fácil para Plaid Pantry. Ya había instalado sistemas de caja TACC III de Tidel en sus tiendas, por lo que conocía la fiabilidad de Tidel y su diseño y construcción de vanguardia.
Con una interfaz fácil de usar, retardos programables y un módulo de venta por tubo integrado, el TACC III es el estándar de la industria para los minoristas que buscan una solución probada para gestionar el fondo de cambio en la tienda y disuadir los robos.
"Hoy tenemos mucho más volumen de caja en nuestras tiendas que hace ocho años. No podríamos manejar el volumen actual tan bien como lo hacemos y ofrecer un servicio al cliente excepcional sin la ayuda de Tidel. Además, el empleo de los sistemas de Tidel mejora la seguridad de las tiendas, algo que nuestros directores aprecian mucho. No nos imaginamos volver a hacer las cosas como antes".
Solución
No es la configuración típica
Tener un sistema integrado de gestión de cambios y una caja fuerte inteligente en una tienda, como dos sistemas separados, es un poco atípico. Sin embargo, Plaid Pantry descubrió que esta configuración funciona perfectamente en sus tiendas.
Dado que los sistemas TACC III ya estaban instalados e impulsaban la eficiencia de su proceso de gestión de cambios en la tienda, la actualización a las cajas fuertes inteligentes de la Serie 4 en 2014 fue una tarea sencilla, ya que ambos sistemas se complementan.
"En un momento dado probamos una caja fuerte combinada de depósito de billetes y gestión de cambios", dice Conan. "Pero pasamos de esa opción y nos decantamos por dos unidades separadas en su lugar. Con el tiempo, nos dimos cuenta de que nos gustaba tener la redundancia de dos sistemas, sobre todo en épocas de mucho trabajo. Si uno falla, tenemos el otro como reserva". Por supuesto, las averías rara vez ocurren con las cajas fuertes inteligentes de Tidel".
La caja fuerte inteligente Tidel Serie 4 se ofrece como sistema independiente o con una cámara acorazada de almacenamiento (incluye ranura de caída), cámara acorazada de buzón o pedestal. Cuenta con una pantalla en color de 7 pulgadas, soporte para un validador de billetes individual o masivo, y una puerta de mantenimiento del validador de billetes que permite la eliminación de atascos de billetes por personal preautorizado, sin necesidad de una llamada al servicio técnico. La Serie 4 también admite hasta dos casetes estándar (1.200 billetes) o el mayor XL (2.250 billetes).
La instalación de los sistemas Tidel Serie 4 en las tiendas Plaid Pantry llevó unas seis semanas.
La instalación se realizó sin problemas, al igual que la transición para los empleados de las tiendas. Plaid Pantry también instaló sistemas de la serie 4 y TACC III en tres nuevas tiendas. La empresa tenía previsto instalarlos en todas las nuevas tiendas que abriera al año siguiente. Y como los sistemas Tidel son fáciles de usar y manejar, la formación de los nuevos empleados es rápida y sencilla.
Beneficios para el cliente
Numerosas ventajas
Juntos, los sistemas Tidel han racionalizado, automatizado y asegurado el proceso de gestión de efectivo de Plaid Pantry. También han aportado beneficios clave a la tienda, algunos de ellos inesperados. Plaid Pantry no se sorprendió cuando los sistemas aumentaron la productividad, redujeron el tiempo de inactividad y recortaron los costes operativos, incluido el coste de las recogidas en furgones blindados.
"Cuando actualizamos a Tidel, añadimos casetes XL a algunas de las cajas fuertes de las tiendas de mayor volumen", dice Conan. "Al hacer esto, pudimos reducir la frecuencia de recogida de nuestros depósitos a sólo una vez por semana durante las épocas más lentas del mes. Si bien esto redujo la disponibilidad de efectivo, esto fue más que compensado por los menores costos operativos que obtuvimos al tener recogidas de furgones blindados menos frecuentes."
Pero Plaid Pantry no esperaba otros dos beneficios que recibió al instalar los sistemas Tidel.
Tener las cajas fuertes inteligentes en las tiendas significaba que los gerentes ya no necesitaban hacer corridas bancarias.
"Eliminar las corridas bancarias marca una verdadera diferencia en nuestras tiendas", dice Conan. "No sólo da a los encargados una hora más para hacer las cosas, sino que les permite ocuparse de asuntos más importantes que puedan surgir y centrarse en el servicio al cliente. Además, nuestros gerentes no tienen que traer a otro empleado mientras realizan las operaciones bancarias, lo que reduce nuestros costes de mano de obra, ni proporcionar información personal en depósitos superiores a 10.000 dólares."The other benefit was staff-related. Since using the bus to make the bank runs wasn’t an option, store managers had to have their own cars to perform this task. That meant Plaid Pantry couldn’t promote assistant managers that didn’t have their own vehicles.
"Portland tiene un sistema de transporte público muy maduro y amplio", dice Conan. "Muchos de nuestros empleados no tienen coche. Pero como los directores tenían que tener su propio coche para que el banco funcionara, no podíamos ascender a subdirectores que no condujeran o tuvieran coche. Ahora sí podemos. Esto resultó ser una ventaja inesperada pero bienvenida de la instalación de cajas fuertes inteligentes", añade.
Tidel marca la diferencia
Tidel está marcando la diferencia en Plaid Pantry. Ayuda a los empleados de Plaid a gestionar mejor sus cajas, aumenta la seguridad, reduce los costes operativos y mejora el servicio al cliente. Y lo que es más importante, ayuda a Plaid Pantry a retener a sus valiosos empleados. En resumen, proporciona al minorista la ventaja competitiva que necesita para prosperar en el disputado mercado minorista actual.
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