Franchise Management Inc.
FMI économise 1 million de dollars grâce aux coffres-forts Tidel
Le directeur financier de FMI a souligné la nécessité d’une solution de gestion des espèces pour simplifier les processus et minimiser les risques.
Objectifs d'affaires
FMI vise à rationaliser la gestion des espèces sur ses 340 sites, améliorer la sécurité, et permettre au personnel de se concentrer sur le service à la clientèle plutôt que les tâches administratives.
Défis
- Des processus manuels chronophages.
- Risques d’erreurs et de sécurité.
- Une solution plus efficace et plus sécurisée était nécessaire.
Solutions
- FMI a adopté les coffres-forts intelligents Tidel pour automatiser la gestion des espèces, améliorer la sécurité, l’efficacité et la fiabilité de ses processus de gestion des espèces.
Résultats
Des économies importantes
FMI a économisé plus de 1 million de dollars par an en coûts de main-d’œuvre en rationalisant les opérations, améliorant ainsi considérablement le retour sur investissement.
Moins de relations bancaires
En fermant des comptes dans plusieurs banques, FMI a réduit la complexité de la gestion des comptes et les frais associés, améliorant ainsi son retour sur investissement.
Plus de temps pour les clients
Libérés de la manipulation manuelle de l’argent et des dépôts à la banque, les employés et les gestionnaires peuvent se concentrer davantage sur le service à la clientèle et le coaching d’équipe, ce qui ajoute une plus grande valeur aux opérations de FMI.
Contexte
Franchise Management Inc. (FMI), l'un des plus grands exploitants de franchises Pizza Hut, KFC et Taco Bell en Amérique du Nord, s'efforce d'offrir une expérience exceptionnelle à ses clients dans ses 340 établissements, grâce à une équipe de 6 500 employés. Cette entreprise en pleine croissance sert plus d'un million de clients par an à travers le Canada et les États-Unis - générant ainsi beaucoup d'argent qui causait d'importants points de douleur pour les employés des magasins et du centre d'assistance.
Le défi
Manque d'efficacité du traitement manuel des espèces.
Bien qu'il ait été conçu dans un souci de sécurité, le processus manuel de traitement des espèces de FMI a entraîné des inefficacités et des risques importants. Les employés devaient compter les espèces plusieurs fois par équipe, préparer les dépôts bancaires et effectuer les opérations bancaires quotidiennes, ce qui nécessitait souvent une coordination fastidieuse et des mesures de sécurité supplémentaires.
Défis en matière de contrôle des espèces et de logistique bancaire
Le système manuel entraînait des problèmes d'écarts de caisse et le fardeau logistique de la gestion de multiples relations bancaires sur différents sites. Non seulement le centre de support était surchargé par les tâches de réconciliation, mais le flux de trésorerie était également affecté par les retards dans les dépôts.
Le besoin d'une solution rationalisée
Arlene Dore, directrice financière de FMI, a souligné la nécessité d'une solution de gestion de trésorerie qui réduise les charges administratives du personnel, lui permettant de se concentrer sur le service à la clientèle, tout en atténuant les risques associés à la manipulation et au vol d'espèces.
« Nous gérons nos coûts de main-d'œuvre de manière rigoureuse et nous étions convaincus que cette solution aurait un impact important. Il était clair dès le départ que nous allions réaliser un retour sur investissement substantiel. »
Arlene Dore
Directeur financier, FMI
La solution
Choisir les coffres-forts intelligents de Tidel
FMI a reconnu que les coffres-forts intelligents de Tidel constituaient une solution idéale à ses problèmes de gestion de trésorerie, appréciant les explications détaillées et le soutien réactif de l'équipe de Tidel.
Partenariats stratégiques
La collaboration s'est étendue à des partenaires tels que Deposita pour les analyses et les crédits bancaires provisoires, et Garda pour les ramassages sécurisés d'espèces, renforçant ainsi l'efficacité de la solution.
Déploiement progressif
La mise en œuvre a commencé aux États-Unis en 2021 et s'est étendue au Canada, avec des plans pour d'autres installations en 2023, s'alignant sur les rénovations des magasins.
Adoption de la technologie
FMI a choisi des coffres-forts intelligents de série 3 et de série 4 pour différents besoins en termes de volume, appréciant les rapports de transaction en direct pour une visibilité et un contrôle accrus.
Engagement des employés
FMI a assuré une adoption réussie en suscitant l'enthousiasme pour le changement, en fournissant une formation complète et en facilitant la communication entre pairs sur les avantages.
Avantages pour le client
Économies de main-d'œuvre
FMI a économisé plus d'un million de dollars par an en main-d'œuvre, en rationalisant les opérations et en améliorant le retour sur investissement.
Amélioration de la trésorerie
Le crédit provisoire a amélioré la prévisibilité des flux de trésorerie, en éliminant la nécessité d'effectuer des retraits bancaires quotidiens.
Gains d'efficacité
L'automatisation des dépôts a permis de réduire les écarts et de libérer le personnel d'assistance des tâches de rapprochement.
Simplification des opérations bancaires
La diminution des relations bancaires réduit les frais et simplifie la gestion des comptes.
Sécurité renforcée
Les coffres-forts intelligents offrent un environnement plus sûr aux employés, avec des procédures de manipulation des espèces transparentes.
Accent sur le service
Les employés ont réorienté leur temps vers le service aux clients et le coaching d'équipe, améliorant ainsi l'expérience globale des clients.
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