Advia Credit Union
Come Advia Credit Union ha Migliorato l’Esperienza dei Membri con Soluzioni Tecnologiche Innovative
Scopri come Come Advia Credit Union ha trasformato l’interazione con i membri grazie alla tecnologia Sesami.
Advia Credit Union era alla ricerca di una soluzione tecnologica capace di migliorare l’efficienza operativa e rafforzare la relazione con i propri membri. A poche settimane dall’implementazione dei riciclatori di contanti Sesami Arca CM18, i risultati sono stati evidenti:
- Le raccomandazioni da parte dei membri sono aumentate
- Le visite al caveau sono diminuite di oltre il 200%
- Meno tempo speso nel conteggio del contante, più tempo dedicato al dialogo e alla costruzione di relazioni autentiche.
Una trasformazione concreta, resa possibile da tecnologia pensata per mettere le persone al centro.
Il contesto
Cosa si cela dietro il nome di un’azienda?
A prima vista, spesso il significato non è immediatamente evidente, ma se lo si osserva con attenzione può offrire uno spunto interessante sulla cultura aziendale.
Pensiamo a uno dei marchi più conosciuti al mondo: Nike. Nella mitologia greca, Nike era la dea alata della vittoria, un’icona perfetta per un brand che incarna il successo e il superamento dei limiti.
Nel caso di Advia Credit Union, la scelta del nome è stata il risultato di una riflessione attenta su ciò che rappresenta il cuore della sua missione.
Il nome Advia è emerso da una dichiarazione chiave dei valori aziendali: experience the advantage via innovative financial solutions — ovvero, sperimenta il vantaggio attraverso soluzioni finanziarie innovative.
“La tecnologia gioca un ruolo fondamentale nel modo in cui offriamo i nostri servizi ai membri”
afferma Nancy Loftis, Vicepresidente Marketing e Relazioni Pubbliche di Advia Credit Union.
“Il nostro focus e i nostri obiettivi strategici ruotano tutti attorno alla comodità e all’efficienza del servizio. I membri cercano praticità: vogliono che i loro bisogni finanziari siano soddisfatti in modo semplice, preciso e senza confusione nelle transazioni.”
“I riciclatori di contanti permettono ai cassieri di utilizzare il loro tempo in modo più efficiente, in quanto li liberano dall’incombenza di contare il denaro e consentono loro di avere conversazioni più approfondite con i clienti. Non devono più concentrarsi sul conteggio dei contanti.”
Portia Powell
Responsabile di Filiale
Il problema
Mantenere la Fiducia e Diventare una Risorsa Finanziaria per Tutti i Membri.
Una parte fondamentale dell’identità del marchio Advia ruota attorno alla capacità di costruire un alto livello di fiducia e di interagire con i membri in modo utile e trasparente. Quando un membro ha una domanda di natura finanziaria, Advia vuole essere la risorsa di riferimento.
“Vogliamo offrire dei vantaggi finanziari, e questo nasce davvero dalla nostra capacità di entrare in relazione con i nostri membri e capire quali sono le loro esigenze”
ha affermato Nancy Loftis, Vicepresidente Marketing e Relazioni Pubbliche.
“Per farlo, dobbiamo avere il tempo di interagire con loro. E dobbiamo anche garantire praticità e precisione nelle operazioni, elementi che contribuiscono fortemente al livello di fiducia che ripongono in noi.”
In una filiale tradizionale, però, l’interazione non è sempre semplice. I cassieri devono spesso occuparsi di molte attività contemporaneamente, eseguendo operazioni manuali ripetitive mentre cercano di mantenere una conversazione con il cliente. Questi compiti, pur essendo necessari, non aggiungono valore alla relazione e limitano fortemente l’engagement con il membro.
“Se un membro entrava con una mazzetta di contanti, dovevo contarla, inserirla nel computer, ricontarla per sicurezza, metterla nel mio cassetto, inserire altri dati nel sistema e infine stampare lo scontrino da consegnare al cliente” , racconta Portia Powell, Responsabile di Filiale nella sede di Southgate, MI.
“A quel punto era passato talmente tanto tempo che non volevi trattenerlo ulteriormente o mancare di rispetto al suo tempo.”
La soluzione
Utilizzare la tecnologia Sesami per migliorare i processi tradizionali in filiale.
Advia, in una mossa strategica volta a migliorare l’esperienza dei propri membri attraverso la tecnologia, ha deciso di automatizzare completamente i processi di gestione del contante in tutta la rete di filiali.
Ciò ha comportato l’installazione dei riciclatori di contanti Sesami Arca CM18 in ogni postazione dei cassieri. Questo impegno totale verso l’innovazione ha permesso ai membri di vivere l’esperienza moderna e fluida che si aspettano, dando al tempo stesso ai cassieri la libertà di concentrare le proprie energie su ciò che conta davvero: il benessere finanziario dei membri.
“Da quando sono stati implementati i riciclatori di contanti, ho visto un aumento costante delle raccomandazioni da parte dei clienti, perché ora i cassieri hanno davvero il tempo di concentrarsi sul membro”
ha dichiarato Portia Powell.
“Possono concentrarsi su quali prodotti e servizi proporre e su come aiutare concretamente il cliente, anziché preoccuparsi semplicemente di come completare la transazione.”
I riciclatori di contanti hanno avuto un impatto positivo anche su altri processi bancari.
Tradizionalmente, i cassieri devono tenere sotto controllo i limiti di contante nei cassetti. Spesso, proprio nei momenti di maggiore affluenza, un cassiere era costretto ad allontanarsi dalla propria postazione per effettuare un deposito nel caveau. Il tutto avveniva sotto controllo doppio, richiedendo l’intervento di un secondo dipendente e sottraendo risorse preziose in un momento critico della giornata.
Nella filiale principale di Advia a Parchment, Michigan, si effettuavano in media da 10 a 13 operazioni giornaliere verso e dal caveau. Questi spostamenti obbligavano i dipendenti a lasciare la linea dei cassieri, con un impatto diretto sul servizio al cliente e sui tempi d’attesa.
“Il nostro impegno verso i membri di un'unione di credito significa essere una realtà efficiente e ben organizzata. I riciclatori di contanti ci aiutano concretamente a raggiungere questo obiettivo.”
Nancy Loftis
Vicepresidente Marketing e Relazioni Pubbliche
“Questo comporta un notevole dispendio di tempo, perché il cassiere deve lasciare la linea per andare al caveau,”
ha spiegato Lindsey Wyatt, Responsabile di Filiale presso la sede di Parchment.
La gestione tradizionale del contante richiedeva frequenti spostamenti dei cassieri al caveau, con procedure lente e doppie verifiche, che sottraevano tempo prezioso al servizio diretto ai membri.
Con l’introduzione dei riciclatori di contanti Sesami in tutte le sedi, Advia Credit Union ha ridotto drasticamente queste operazioni, migliorando la velocità e la sicurezza delle transazioni.
Il risultato è un ambiente di lavoro più fluido e sostenibile per il personale, oltre a un servizio più attento e personalizzato per i membri. L'efficienza raggiunta ha permesso di valorizzare meglio le risorse interne, liberando tempo da dedicare a relazioni più profonde e significative.
In sintesi
Advia ha deciso di puntare sulla tecnologia e ha trovato in Sesami un partner affidabile. Il risultato è una trasformazione concreta: filiali più efficienti, personale più concentrato sul servizio e membri più soddisfatti. Un cambiamento che dimostra come l’innovazione, quando ben integrata, possa rafforzare la relazione umana e portare valore duraturo all’intera comunità.
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