Soluzione TCR di Sesami per la National Bank of Andrews: Efficienza delle Filiali e Esperienza Cliente Rivoluzionate

Obiettivi Aziendali

In un panorama bancario altamente competitivo, l’efficienza e la soddisfazione del cliente sono fondamentali. Per migliorare entrambi, la National Bank of Andrews (“Bank of Andrews”) ha scelto di adottare i modernissimi riciclatori di contante per sportelli (TCR) di Sesami.

Integrati in tutte le filiali della Bank of Andrews, i TCR Arca CM50 di Sesami sono diventati la pietra angolare dell'impegno continuo della banca verso i propri clienti e la sua posizione competitiva nel settore bancario.

Gli obiettivi della banca erano molteplici: migliorare l’efficienza operativa, ridurre i tempi di transazione, garantire la disponibilità di contante e ottimizzare l’utilizzo dello spazio nelle nuove filiali.

Sfide

Nelle filiali fisiche—dove molti clienti della Bank of Andrews preferiscono fare affari—le interazioni fluide con i clienti sono un fattore fondamentale per il successo. Molte di queste interazioni riguardano il contante, che non solo stava rallentando le operazioni della banca, ma comportava anche costi aggiuntivi sul lato operativo. Quando la banca si è rivolta a Sesami, queste sfide e altre ancora hanno creato le condizioni per una soluzione.

• Tempi di transazione prolungati. “Molte persone ci visitano durante la pausa pranzo o in piccole finestre di tempo che hanno a disposizione,” spiega Hunter Morren, SVP e Chief Information Security Officer presso la Bank of Andrews. I metodi tradizionali di gestione del contante portavano a tempi di transazione più lunghi, mettendo sotto stress inutile le visite dei clienti.
• Potenziali errori nelle transazioni e nella contabilità. I metodi più vecchi di conteggio, validazione e registrazione del contante lasciavano spazio a errori umani, con conseguente perdita di ricavi e potenziali conflitti con i clienti.
• Inutili viaggi in cassaforte. Con il vecchio processo di gestione del contante, “la filiale motorizzata effettuava circa 5 – 6 viaggi alla cassaforte al giorno,” spiega Gabriela Trevino, Capo Cassiere presso la Bank of Andrews. Questi viaggi mettevano sotto pressione sia il tempo degli impiegati che la disponibilità di contante, rallentando le transazioni e creando lunghe file.
• Disponibilità limitata di contante. La gestione tradizionale del contante spesso comportava la mancanza di contante sufficiente nelle filiali della Bank of Andrews per completare idealmente le transazioni dei clienti. Di conseguenza, i clienti si trovavano spesso con banconote non desiderate o dovevano aspettare che il contante fosse rifornito.
• Spazio limitato. Le macchine più grandi che svolgevano una sola funzione ciascuna occupavano spazio prezioso nelle filiali più piccole della Bank of Andrews, riducendo lo spazio disponibile per i clienti e per i dipendenti, e rendendo meno comoda la gestione delle transazioni.

Soluzioni

La National Bank of Andrews ha collaborato con Sesami per implementare i nostri innovativi dispositivi Arca CM50 TCR, caratterizzati da funzionalità avanzate e dalle dimensioni più compatte sul mercato. La soluzione Sesami includeva:

• Caratteristiche avanzate. Integrazione di TCR equipaggiati con tecnologia all'avanguardia, tra cui alimentazione continua a lunga corsia, sensori avanzati e moduli di stoccaggio intelligenti (RSM) con tamburi a divisione 70/30, per un’elaborazione rapida del contante e un costo di proprietà competitivo.
• Design compatti. TCR progettati per integrarsi perfettamente nelle nuove piattaforme delle filiali, ottimizzando l’utilizzo dello spazio senza compromettere la funzionalità.
• Maggiore disponibilità di contante. Capacità di riciclaggio automatizzato del contante che garantisce una disponibilità costante e una distribuzione accurata dei fondi.

Risultati

L'implementazione dei TCR Arca CM50 di Sesami ha portato a miglioramenti significativi in diverse metriche chiave.