Cincinnati Zoo & Botanical Garden
Il Cincinnati Zoo & Botanical Garden è un parco zoo di fama mondiale.
Il Cincinnati Zoo & Botanical Garden è un leader nell’automazione del controllo del contante
Obiettivi aziendali
Molti elementi fanno di uno zoo un'attrazione di livello mondiale e un'icona nazionale. Spesso si tratta di piccole cose che passano inosservate ai visitatori ma che contribuiscono positivamente al servizio clienti. Un esempio è il modo in cui il parco gestisce il contante. I visitatori non lo notano, ma aiuta a superare la fila alla biglietteria in modo rapido ed efficiente. Dal punto di vista del parco, l'automazione del controllo del contante riduce i costi, aumenta la produttività dei dipendenti, migliora la sicurezza interna e il controllo dei saldi di cassa.
Sfide
- Trovare una soluzione di gestione del contante affidabile e versatile.
- Verificare che il nuovo sistema sia adatto al grande ambiente educativo.
- Scegliere i sistemi che permettono ai dipendenti di gestire i fondi dall’inizio alla fine.
Soluzioni
- Complessivamente, lo zoo ha acquistato cinque sistemi Tidel.
- Nella piazza della biglietteria principale sono stati installati due sistemi Tidel Serie 4e con gruppo laterale ed erogatore di banconote ad alta capacità.
- Ognuna delle tre località remote del parco è stata attrezzata con una Tidel Serie 4 con distributore di tubi.
- La piazza della biglietteria è il principale centro operativo dello zoo e il luogo in cui tutti i dipendenti iniziano la giornata.
Risultati
Operazioni semplificate
I distributori di tubi in postazioni remote supportano la piazza della biglietteria consentendo ai dipendenti di effettuare depositi e ricevere il resto durante i loro turni e assicurano il regolare svolgimento delle attività.
Installazione rapida
Lo zoo ha installato due sistemi Serie 4e/distributori di tubi durante la bassa stagione e un altro nella stagione di punta. Ogni installazione è stata rapida e lineare e ha richiesto circa due ore senza interrompere le attività del parco.
Supporto continuo
I distributori di tubi forniscono un supporto continuo alla piazza della biglietteria, consentendo ai dipendenti di gestire in modo efficiente depositi e cambi, contribuendo all'efficienza operativa globale dello zoo.
Contesto
Punto di riferimento storico nazionale, lo zoo di Cincinnati è noto per il suo impegno nella conservazione degli animali. Premiato e leader nella gestione dei primati in pericolo, lo zoo presenta una delle più grandi collezioni zoologiche del paese. Nel suo parco di 70 acri sono esposti più di 500 animali e 3.000 specie di piante. Lo zoo ospita anche numerosi incontri con gli animali ed eventi speciali, come il PNC Festival of Lights, Hallzooween e Zoo Brew.
Problema
Passare da tre dipendenti che utilizzavano i sistemi Tidel a gennaio a più di 100 che li utilizzavano a giugno è stato un processo senza soluzione di continuità. “Scalare è stato facile grazie a Tidel”, dice Ulrich. “Abbiamo sottoposto tutti i nostri nuovi dipendenti a un rigoroso programma di formazione sul controllo di cassa. Quando si è trattato di addestrare i nostri dipendenti sui sistemi Tidel, abbiamo sfruttato i video di formazione sul sito web di Tidel. I video hanno aiutato i nostri dipendenti ad apprendere rapidamente il funzionamento dei sistemi Tidel. La maggior parte ha terminato la formazione in un paio di giorni”. Lo zoo utilizza un sistema di terze parti per monitorare i sistemi Tidel nel cloud, dice Ulrich. Solo i dipendenti autorizzati possono eseguire report che riassumono l'attività corrente dei sistemi. Nel frattempo, il team di controllo del contante provvede alla manutenzione delle cassette dei sistemi Serie 4e quando necessario, mentre una terza parte si occupa della manutenzione dei sistemi. “Ora disponiamo di un processo completo end-to-end per gestire il contante, monitorare l'attività e fornire assistenza ogni volta che ne abbiamo bisogno”, afferma Ulrich.
“Sarebbe difficile tornare al nostro vecchio modo di fare le cose. La nostra capacità di funzionare senza i sistemi Tidel è stata messa alla prova di recente, quando abbiamo avuto un'interruzione di corrente. Lavorare senza Tidel si è rivelato difficile. Siamo così soddisfatti dei sistemi siamo talmente soddisfatti dei sistemi Tidel che li raccomandiamo ad altri giardini zoologici che vogliono migliorare l'automazione del controllo di cassa”.
Soluzione
Lo zoo preferisce molte delle caratteristiche del Tidel, in particolare i caveau delle cassette postali. “Nella nostra attività quotidiana non abbiamo a che fare con molte monete”, dice Ulrich. “Quindi abbiamo un distributore di monete in un solo punto. Invece, utilizziamo il caveau per cassette postali di Tidel, che fa parte del sistema Serie 4”. I dipendenti possono inserire traveler's cheque, denaro danneggiato, buoni regalo e spiccioli in buste di controllo e gettarli nel caveau. Il nostro team di controllo del contante li raccoglie. Questo approccio fa risparmiare tempo ai dipendenti e rende il ritiro facile e veloce per il nostro team di controllo del contante”, aggiunge Ulrich.
Lo zoo è anche un grande fan dell'adattabilità di Tidel. “Le casseforti intelligenti e i distributori automatici sono facili da adattare alle nostre esigenze”, dice Ulrich. “Possono cambiare a seconda di ciò che accade nel parco. Ad esempio, in una notte di grande affluenza potremmo decidere di chiudere più tardi rispetto ad altri. Per aumentare la sicurezza, combiniamo i sistemi con un sistema di gestione delle chiavi elettroniche proxSafe. Questo sistema ci aiuta a tenere traccia di tutto e a gestire il nostro fabbisogno di contanti senza ricorrere a un servizio di autoblindo”.
Vantaggi per i clienti
Semplificazione
- Programma completo di formazione sul controllo del contante
- Prelievi di contante facili e veloci per i team di controllo
- Monitoraggio dei sistemi di cassa basato su cloud
Ottimizzazione
- Accesso sicuro e autorizzato ai rapporti di cassa
- Processo di gestione del contante end-to-end
- Distribuzione efficiente di depositi e cambi
- Miglioramento del servizio clienti grazie a una gestione efficiente del contante
Eccellenza
- Risparmio di tempo per i dipendenti
- Facile adattabilità alle mutevoli esigenze
- Maggiore sicurezza grazie alla gestione elettronica delle chiavi
- Riduzione della dipendenza da servizi di auto blindate
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