KEMBA Cooperative di credito
Filiali più efficienti ed esperienza dei soci migliorata
Come KEMBA ha utilizzato una soluzione di gestione del contante per ridurre i costi, migliorare il servizio e aumentare l'efficienza
Obiettivi aziendali
- Trasformare gli sportelli al dettaglio in un ambiente più interattivo.
- Necessità di migliorare i processi di gestione del contante
Sfide
- Migliorare l'efficienza e la sicurezza nella gestione del contante.
- Lunghi processi manuali che riducono le interazioni personali con i soci.
Soluzioni
- KEMBA ha scelto il riciclatore di contante Sesami SafeRecycling TCR7 alla cassa per soddisfare le sue esigenze di automazione.
Risultati
Efficienza migliorata
Le efficienze ottenute con TCR7 hanno migliorato il servizio clienti e ridotto i costi operativi.
Ambiente più sicuro
Un posto di lavoro più sicuro ed efficiente. TCR7 ha migliorato nettamente le attività delle filiali.
Esperienza migliorata
Tempi di attesa più brevi per i soci e maggiore attenzione da parte del personale.
Contesto
KEMBA Credit Union è una cooperativa di credito leader nel campo finanziario e di proprietà degli affiliati, sita nell’area metropolitana di Cincinnati. KEMBA, conosciuta anche come Kroger Employee Mutual Benefits Association, è stata fondata nel 1933 da un gruppo di impiegati dalla The Kroger Company – una delle società di commercio al dettaglio oggi più grandi del mondo.
Attualmente KEMBA ha quasi $1 miliardo in beni e serve oltre 97.000 affiliati, che comprendono i soci Kroger, i dipendenti di oltre 500 gruppi di datori di lavoro e comunità attraverso 24 contee in Ohio, Kentucky e Indiana. Con le sue 12 filiali, una linea completa di servizi di banking online e mobile, oltre 50.000 ATM, e oltre 5.500 siti bancari condivisi in tutti gli USA, KEMBA rimane forte e impegnata a fornire ai suoi affiliati prodotti e servizi finanziari di massima qualità e valore.
Problema
Il servizio è il cuore della missione della cooperativa di prestito KEMBA, così questa credit union è costantemente alla ricerca di modi per accrescere le efficienze e la sicurezza. Mentre KEMBA stava progettando di ammodernare la sua filiale Blue Ash branch in un ambiente più interattivo di casse, si é resa conto di dover migliorare i propri processi di trattamento del contante.
La gestione manuale del contante richiedeva un grande volume di tempo e di risorse. Adottando il principio della contazione di contante per tre volte, ciò richiedeva molto tempo e riduceva l’interazione del personale con gli affiliati. La quadratura dei conti alla fine della giornata richiedeva spesso ore di straordinario, aumentando le spese operative e di personale.
Anche lo svolgimento di prelievi dalla camera blindata durante il giorno era un compito con grande dispendio di tempo. Le transazioni dalla camera blindata richiedevano un “controllo duplice” per autenticare gli importi di contante e spesso dovevano coinvolgere un capo-cassiere. In un giorno impegnativo, i cassieri dovevano recarsi alla camera blindata anche cinque o sei volte al giorno.
In più, un passaggio ad una struttura di filiale più aperta comportava dei rischi per la sicurezza.
Avrebbe consentito alla gente di essere più vicina e prossima alle transazioni di contante.
KEMBA aveva necessità di una soluzione che potesse migliorare i processi di trattamento del contante, consentendo allo stesso tempo agli affiliati di gestire le proprie transazioni in modo sicuro e protetto.
“Siamo molto concentrati sugli associati, così cerchiamo sempre di migliorare l’efficienza e il comfort d’utilizzo degli associati. Da quando abbiamo iniziato ad impiegare il TCR7 di Sesami, le efficienze sono aumentate notevolmente.”
Soluzione
KEMBA ha scelto il cassiere automatizzato di Sesami, il SafeRecycling TCR7, per le sue necessità di automatizzare i processi di contante.
Il TCR7 fornisce un’efficiente soluzione di front-office per una gestione rapida e sicura del contante.
Questo cassiere automatizzato intelligente per il ricircolo del contante accetta, verifica, conta e conserva automaticamente le banconote presso il sito di ogni transazione. Il sistema è configurato in modo che il personale possa depositarlo rapidamente ed erogare poi il contante autonomamente durante il giorno.
Il TCR7 funge anche da camera blindata virtuale per la filiale. Conserva il contante in cassette sicure e lo ricircola agli associati. Il sistema mantiene un controllo costante sui livelli di contante e, alla fine della giornata, la riconciliazione dei conti è automatica. Ciò riduce il volume di contante negli armadietti, elimina i viaggi frequenti alla camera corazzata e velocizza la riconciliazione dei conti alla fine della giornata.
“In passato, due persone dovevano scomporre il contante e contarlo, prima di consegnarlo ai cassieri. Oggi i cassieri ricevono il loro contante giornaliero e lo gestiscono attraverso il TCR7. Effettuare depositi e prelievi è così diventato molto più rapido. I nostri cassieri contano il denaro una volta, lo ripongono nel cassiere automatizzato per il ricircolo del contante e lasciano alla macchina svolgere i calcoli.”
“Quando stavamo gestendo il contante dai nostri cassetti dei registratori di cassa, dovevamo mantenere elevati livelli di contante in modo considerevole. Grazie a questo cassiere automatizzato per il ricircolo del contante, abbiamo ridotto i limiti dei cassetti di registratore di cassa dell’85 percento. Fornisce molta più sicurezza e controllo interno del contante, come mai abbiamo avuto prima.”
“Abbiamo ora un posto più sicuro e più efficiente nel quale lavorare. Le efficienze ottenute con il TCR7 hanno migliorato il nostro servizio ed hanno ridotto i nostri costi. Gli affiliati apprezzano i tempi di attesa più brevi e la migliore concentrazione del personale, che a sua volta ha portato ad un generale servizio migliore nelle filiali.”
Vantaggi per i clienti
Il TCR7 ha migliorato notevolmente i servizi KEMBA, riducendo nel contempo i costi complessivi nella filiale.
Quando un affiliato deve effettuare un prelievo ingente, come $7.000 o $8.000, il cassiere può erogare velocemente l’importo dal TCR7 invece di attendere che un cassiere si rechi nella camera corazzata — un notevole risparmio di tempo secondo Dix. Il direttore di filiale è inoltre connesso con il cassiere automatizzato per il ricircolo del contante, così può servire gli affiliati in modo più semplice e veloce.
Utilizzando il TCR7, i cassieri sono più precisi e fanno quadrare più velocemente i loro cassetti dei registratori di cassa alla fine della giornata. Le spese per gli straordinari, spesso necessari per la contazione manuale delle banconote, appartengono ormai al passato.
Con il suo nuovo cassiere automatizzato per il ricircolo del contante in uso, KEMBA è soddisfatta anche della sua facilità di utilizzo.
“Mi piace il TCR7, perché si integra con il nostro sistema di cassa Symitar” ha spiegato Dix. “Oggi possiamo effettuare una transazione, conservare grandi quantità di denaro e far quadrare i nostri cassetti dei registratori di cassa direttamente dai nostri computers.”
“Consiglio vivamente Sesami per futuri progetti di automazione,” ha aggiunto Dix. “La macchina soddisfa tutte le nostre esigenze e abbiamo avuto un eccellente rapporto collaborativo con loro. Durante l’acquisto e l’installazione, sono stati premurosi, reattivi e sempre molto disponibili verso di noi per rispondere alle nostre domande ed assicurare una facile implementazione.”
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