Plaid Pantry
Plaid Pantry si assicura un vantaggio competitivo con Tidel
I sistemi di gestione del contante di Tidel aiutano i rivenditori a migliorare produttività, servizio clienti e sicurezza tagliando i costi.
Obiettivi aziendali
Poiché la gestione manuale del contante, compresi i trasporti quotidiani alla banca, mancava di efficienza e sicurezza, Plaid Pantry ha cercato un modo per semplificare e automatizzare la gestione del contante, aumentando al contempo la sicurezza.
Sfide
- Oltre il 25% dei clienti di Plaid Pantry pagava in contanti. La cassa era quindi molto piena, soprattutto nei periodi di punta come l'inizio del mese, quando le vendite di ordini di trasferimento di denaro aumentavano.
- I responsabili trascorrevano molto tempo a gestire manualmente il contante, trasportarlo in banca e gestire i depositi, aumentando i costi di manodopera e distogliendo l'attenzione dal servizio clienti.
Soluzioni
- Smart safe Tidel Serie 4 e TACC III
Risultati
Installazione efficiente
I sistemi Tidel Serie 4 sono stati installati nei negozi Plaid Pantry senza problemi in circa sei settimane, con una transizione lineare per i dipendenti.
Espansione lineare
Plaid Pantry ha installato Serie 4 e TACC III in tre nuovi negozi e ha pianificato di installarli in tutti i nuovi negozi che aprirà nel corso dell’anno.
Avviamento rapido
I sistemi Tidel sono intuitivi e la formazione dei nuovi dipendenti è facile e veloce.
Contesto
Plaid Pantry è un rivenditore in cui Tidel sta fornendo un vantaggio competitivo. Questa catena di minimarket con sede in Oregon ha 112 punti vendita strategicamente posizionati in tutto il nord-ovest degli Stati Uniti, con la maggior parte dei negozi situati nella zona metropolitana di Portland, Oregon, e dintorni.
Conosciuti per le loro offerte speciali, i negozi Plaid Pantry offrono tutti i prodotti tipici dei convenience store, compresi tabacco e alcolici. I negozi Plaid Pantry vendono anche vaglia, che possono essere acquistati solo in contanti. Nei periodi di maggiore affluenza, in particolare all'inizio del mese, la vendita di vaglia porta ulteriore denaro in un ambiente già ricco di contanti.
Problema
Fare i giri di cassa giornalieri
Prima di adottare le casseforti intelligenti, i negozi Plaid Pantry gestivano il denaro contante manualmente e facevano le corse in banca per depositare gli incassi della giornata. Questo approccio aveva i suoi svantaggi. Innanzitutto, i manager di Plaid Pantry dovevano assumere un altro dipendente per coprire i negozi mentre erano fuori, aumentando i costi di manodopera.
Inoltre, i gestori dovevano fornire informazioni personali sui depositi superiori a 10.000 dollari, cosa che a volte risultava problematica per il gestore e causava ritardi indesiderati nell'elaborazione del deposito.
Rendendosi conto che esistevano modi migliori e più sicuri per gestire il contante, Plaid Pantry ha cercato un modo per semplificare e automatizzare la gestione del contante, aumentando al contempo la sicurezza.
Dopo aver studiato diverse soluzioni, Plaid Pantry ha installato casseforti intelligenti di un concorrente di Tidel. Quando il contratto per queste casseforti si è concluso, Plaid Pantry ha deciso di aggiornare i suoi negozi con le casseforti intelligenti della Serie 4 di Tidel.
Sostituire le casseforti del concorrente con quelle di Tidel è stata una scelta facile per Plaid Pantry. L'azienda aveva già installato i sistemi di cassaforte TACC III di Tidel nei suoi negozi, quindi conosceva l'affidabilità e lo stato dell'arte del design e della costruzione di Tidel.
Dotato di un'interfaccia di facile utilizzo, di ritardi programmabili e di un modulo integrato per la vendita di tubi, il TACC III è lo standard del settore per i retailer che cercano una soluzione comprovata per gestire il fondo monetario all'interno del negozio e scoraggiare le rapine.
“Oggi nei nostri negozi abbiamo un volume di cassa molto più elevato rispetto a otto anni fa. Senza l'aiuto di Tidel non potremmo gestire il volume di oggi così bene e fornire un servizio clienti eccezionale. Inoltre, l'impiego dei sistemi Tidel aumenta la sicurezza del negozio, cosa che i nostri manager apprezzano molto. Non possiamo immaginare di tornare al modo in cui facevamo prima”.
Soluzione
Una configurazione diversa da quella tipica
Avere un sistema integrato di gestione delle modifiche e una cassaforte intelligente in un negozio, come due sistemi separati, è un po' atipico. Tuttavia, Plaid Pantry ha scoperto che questa configurazione funziona perfettamente nei suoi negozi.
Dal momento che i sistemi TACC III erano già in funzione e garantivano efficienza al processo di gestione del cambiamento all'interno del punto vendita, l'aggiornamento alle casseforti intelligenti della Serie 4 nel 2014 è stato un'operazione senza soluzione di continuità, poiché entrambi i sistemi si completano a vicenda.
“A un certo punto abbiamo provato una cassaforte combinata per il deposito delle banconote e la gestione delle modifiche”, racconta Conan. “Ma abbiamo rinunciato a questa opzione e abbiamo optato per due unità separate. Alla fine ci siamo resi conto che ci piaceva avere la ridondanza di due sistemi, soprattutto nei periodi di punta. Se uno si guasta, abbiamo l'altro come backup. Naturalmente, con le casseforti intelligenti di Tidel i guasti si verificano raramente”.
La cassaforte intelligente Tidel Serie 4 è disponibile come sistema indipendente o con un caveau di stoccaggio (che include una fessura di caduta), un caveau di caduta per cassette postali o un piedistallo. È dotata di uno schermo a colori da 7 pollici, di un supporto per un validatore di banconote singolo o di massa e di uno sportello per la manutenzione del validatore che consente di eliminare gli inceppamenti di banconote da parte di personale preautorizzato, senza la necessità di una chiamata di assistenza. La Serie 4 supporta inoltre fino a due cassette standard (1.200 banconote) o la cassetta XL (2.250 banconote).
L'installazione dei sistemi Tidel Serie 4 nei negozi Plaid Pantry ha richiesto circa sei settimane.
L'installazione è avvenuta senza problemi, così come la transizione per i dipendenti del negozio. Plaid Pantry ha anche installato la Serie 4 e i TACC III in tre nuovi negozi. L'azienda prevedeva di installarli in tutti i nuovi negozi che avrebbe aperto l'anno successivo. Poiché i sistemi Tidel sono semplici da usare e da gestire, la formazione dei nuovi dipendenti è facile e veloce.
Vantaggi per i clienti
Numerosi vantaggi
Insieme, i sistemi Tidel hanno semplificato, automatizzato e reso sicuro il processo di gestione del contante di Plaid Pantry. Inoltre, hanno fornito vantaggi chiave al negozio, alcuni dei quali inaspettati. Plaid Pantry non è rimasta sorpresa quando i sistemi hanno aumentato la produttività, ridotto i tempi di inattività e tagliato i costi operativi, compreso il costo dei ritiri dei furgoni blindati.
“Quando abbiamo effettuato l'aggiornamento a Tidel, abbiamo aggiunto cassette XL ad alcune casseforti nei negozi con volumi più elevati”, dice Conan. “In questo modo abbiamo potuto ridurre la frequenza di ritiro dei depositi a una sola volta alla settimana nei periodi più lenti del mese. Questo ha ridotto la disponibilità di contante, ma è stato più che compensato dai minori costi operativi che abbiamo ottenuto grazie alla minore frequenza dei ritiri dei furgoni blindati”.
Ma Plaid Pantry non si aspettava altri due vantaggi derivanti dall'installazione dei sistemi Tidel.
Avere le casseforti intelligenti nei negozi significava che i manager non avevano più bisogno di fare giri in banca.
“Eliminare i giri in banca fa davvero la differenza nei nostri negozi”, dice Conan. “Non solo offre ai manager un'ora in più per fare le cose, ma li libera anche per affrontare problemi più importanti che potrebbero emergere e per concentrarsi sul servizio clienti. Inoltre, i nostri manager non devono far venire un altro dipendente mentre fanno i giri in banca, il che riduce i nostri costi di manodopera, o fornire informazioni personali su depositi superiori a 10.000 dollari”.
L'altro vantaggio è legato al personale. Dal momento che non era possibile utilizzare l'autobus per fare le corse in banca, i direttori dei negozi dovevano avere le proprie auto per svolgere questo compito. Ciò significava che Plaid Pantry non poteva promuovere assistenti manager che non avessero un proprio veicolo.
“Portland ha un sistema di trasporto di massa molto maturo ed esteso”, dice Conan. “Quindi molti dei nostri dipendenti non possiedono un'auto. Ma poiché i manager dovevano avere la propria auto per far funzionare la banca, non potevamo promuovere assistenti manager che non guidassero o non possedessero un'auto. Ora possiamo. Questo si è rivelato un vantaggio inaspettato ma gradito dell'installazione di casseforti intelligenti”, aggiunge.
Tidel sta facendo la differenza
Tidel sta facendo la differenza alla Plaid Pantry. Aiuta i dipendenti di Plaid a gestire meglio le casse, aumenta la sicurezza, riduce i costi operativi e migliora il servizio ai clienti. E, cosa ancora più importante, aiuta Plaid Pantry a fidelizzare i propri dipendenti. In breve, fornisce al rivenditore il vantaggio competitivo di cui ha bisogno per prosperare nell'odierno mercato della vendita al dettaglio.
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