Cincinnati Zoo & Botanical Garden

El zoológico y jardín botánico de Cincinnati es de talla mundial.

El zoológico y jardín botánico de Cincinnati es líder del sector en automatización del control del efectivo

Objetivos empresariales

Son muchas las cosas que convierten a un zoológico en una atracción de talla mundial y un ícono nacional. A menudo, se trata de pequeñas cosas que pasan desapercibidas para los visitantes, pero que contribuyen de manera positiva al servicio de atención al cliente. Un ejemplo es la forma en que el parque maneja su efectivo. Los visitantes no se aperciben de ello, pero les ayuda a pasar por las colas de la entrada de forma rápida y eficaz. Desde el punto de vista de un parque, la automatización del control del efectivo reduce los costos, aumenta la productividad de los empleados, mejora la seguridad interna e incrementa el control de los saldos de efectivo.

Retos

Encontrar una solución fiable y versátil para manejar el efectivo.
Asegurarse de que el nuevo sistema encaje bien con el entorno enorme del campus.
Optar por sistemas que permitan a los empleados manejar fondos de principio a fin.

Soluciones

El zoo adquirió un total de cinco sistemas de Tidel.
Se instalaron dos sistemas de la Serie 4e de Tidel con carros laterales y dispensadores de billetes de gran capacidad en el área principal de venta de boletos.
Cada una de las tres ubicaciones remotas del parque recibió una unidad de la Serie 4 de Tidel con tubo portamonedas.
El área de venta de boletos es el principal centro de operaciones del zoológico y donde todos los empleados comienzan su jornada.

Resultados

Racionalización de las operaciones

Los expendedores de tubos situados en ubicaciones remotas sirven de apoyo al área de venta de boletos, ya que permiten a los empleados realizar ingresos y recibir cambio a lo largo de sus turnos, garantizando un funcionamiento sin problemas.

Instalación rápida

El zoo instaló dos sistemas expendedores de tubos/de la Serie 4e durante la temporada baja y otro durante la temporada alta. Cada instalación fue rápida y sin contratiempos, y duró unas dos horas sin interrumpir las actividades del parque.

Apoyo continuo

Los expendedores de tubos proporcionan un apoyo continuo al área de venta de boletos, garantizando que los empleados puedan gestionar eficazmente los depósitos y el cambio, contribuyendo así a la eficiencia operativa general del zoo.

Contexto

El zoo de Cincinnati, monumento histórico nacional, es conocido por su labor de conservación de los animales. Galardonado y líder en la gestión de primates en peligro crítico de extinción, el zoo cuenta con una de las mayores colecciones zoológicas del país. Tiene más de 500 animales y 3.000 especies de plantas en exhibición en su parque de 70 acres. El zoo también organiza numerosos encuentros con animales y eventos especiales, como el PNC Festival of Lights, Hallzooween y Zoo Brew.

Reto

Pasar de tres empleados que utilizaban los sistemas Tidel en enero a más de 100 en junio resultó un proceso fluido. "La ampliación fue fácil gracias a Tidel", dice Ulrich. "Sometimos a todos nuestros nuevos empleados a un riguroso programa de formación en control de efectivo. A la hora de formar a nuestro personal en los sistemas de Tidel, aprovechamos los vídeos de formación del sitio web de Tidel. Los vídeos ayudaron a nuestros empleados a aprender rápidamente a manejar los sistemas Tidel. La mayoría terminó la formación en un par de días". El zoo utiliza un sistema de terceros para supervisar los sistemas Tidel en la nube, dice Ulrich. Solo los empleados autorizados pueden ejecutar informes que resumen la actividad actual con los sistemas. Mientras tanto, el equipo de control de efectivo realiza el mantenimiento de los casetes de los sistemas de la serie 4e cuando es necesario, mientras que un tercero se encarga del mantenimiento de los sistemas. "Ahora disponemos de un proceso completo de principio a fin para gestionar nuestro efectivo, supervisar la actividad y ofrecer asistencia siempre que la necesitamos", afirma Ulrich.

"Nos costaría mucho volver a nuestra antigua forma de hacer las cosas. Nuestra capacidad para funcionar sin los sistemas Tidel se puso a prueba hace poco, cuando sufrimos un apagón. Trabajar sin Tidel resultó difícil. Estamos tan satisfechos con los sistemas Tidel que los recomendamos a otros zoológicos que busquen mejorar la automatización del control de efectivo."

Solución

El zoo está a favor de muchas de las características de la Tidel, especialmente las cámaras acorazadas de los buzones. "En nuestro día a día no manejamos muchas monedas", dice Ulrich. "Así que tenemos un dispensador de monedas en un solo lugar. En su lugar, utilizamos el buzón acorazado de Tidel, que forma parte del sistema de la Serie 4. Los empleados pueden introducir cheques de viaje, dinero dañado, cheques regalo y cambio suelto en sobres de control y depositarlos en las cámaras acorazadas. A continuación, nuestro equipo de control de efectivo los recoge. Este método ahorra tiempo a los empleados y facilita la recogida a nuestro equipo de control de efectivo", añade Ulrich.

El zoo también es un gran admirador de la adaptabilidad de Tidel. "Las cajas fuertes inteligentes y los expendedores de tubos son fáciles de adaptar a nuestras necesidades", dice Ulrich. "Éstas pueden cambiar en función de lo que ocurra en el parque. Por ejemplo, una noche de gran afluencia podemos optar por cerrar más tarde que otras. Para aumentar la seguridad, combinamos los sistemas con un sistema de gestión electrónica de llaves proxSafe. Esta configuración nos ayuda a hacer un seguimiento de todo y a gestionar nuestras necesidades de efectivo sin recurrir a un servicio de furgones blindados."