KEMBA Credit Union
Mejor eficiencia de las sucursales y experiencia de los socios
Cómo KEMBA utilizó una solución de gestión del efectivo para reducir costes, mejorar el servicio y aumentar la eficacia
Objetivos empresariales
- Transformar las sucursales minoristas en un entorno de cajeros más interactivo
- Necesidad de mejorar sus procesos de manejo de efectivo
Retos
- Mejorar la eficacia y la seguridad en el manejo de efectivo.
- Procesos manuales engorrosos que reducen las interacciones personalizadas con los socios.
Soluciones
- KEMBA eligió el recirculador de efectivo para cajeros SafeRecycling TCR7 de Sesami para sus necesidades de automatización del efectivo.
Resultados
Mejora de la eficacia
La eficiencia obtenida con el TCR7 ha mejorado el servicio de atención al cliente y reducido los costos operativos.
Un lugar de trabajo más seguro
Un lugar en el que trabajar más seguro y eficiente. El TCR7 ha mejorado considerablemente el funcionamiento de las sucursales.
Mejora de la experiencia del cliente
Reducción de los tiempos de espera para los socios y aumento del enfoque del personal
Contexto
KEMBA Credit Union es una importante cooperativa financiera propiedad de sus socios situada en el área metropolitana de Cincinnati. KEMBA, también conocida como Kroger Employee Mutual Benefits Association, fue fundada en 1933 por un grupo de empleados de The Kroger Company, uno de los mayores minoristas del mundo en la actualidad.
En la actualidad, KEMBA cuenta con casi 1.000 millones de dólares en activos y presta servicio a más de 97.000 miembros, entre los que se incluyen asociados de Kroger, empleados de más de 500 grupos de empleadores selectos y comunidades de 24 condados de Ohio, Kentucky e Indiana. Con 12 sucursales, una línea completa de servicios bancarios en línea y móviles, más de 50.000 cajeros automáticos y más de 5.500 sucursales compartidas en todo el país, KEMBA mantiene su solidez y su compromiso de ofrecer a sus miembros productos y servicios financieros de la máxima calidad y valor.
Reto
El servicio está en el centro de la misión cooperativa de KEMBA, por lo que la cooperativa de crédito siempre está buscando formas de aumentar la eficiencia y la seguridad. Mientras KEMBA planeaba actualizar su sucursal de Blue Ash a un entorno de cajeros más interactivo, se dio cuenta de la necesidad de mejorar sus procesos de gestión de efectivo.
La gestión manual del efectivo exigía una gran cantidad de tiempo y recursos. Operar según el principio de contar el efectivo tres veces llevaba mucho tiempo y reducía las interacciones personalizadas con los socios. El arqueo de caja al final del día obligaba a realizar horas extraordinarias, lo que aumentaba los costes operativos y de personal.
Realizar "compras de bóveda" a lo largo del día también era una tarea que consumía mucho tiempo. Las transacciones en la caja fuerte requerían un "doble control" para autentificar los importes en efectivo y a menudo implicaban a un cajero jefe. En un día ajetreado, los cajeros tenían que entrar en la cámara acorazada cinco y seis veces al día.
Además, el cambio a un diseño de sucursal más abierto presentaba riesgos de seguridad. Permitiría a la gente estar cerca y alrededor de las transacciones en efectivo.
KEMBA necesitaba una solución que agilizara los procesos de gestión de efectivo y permitiera a los empleados realizar las transacciones de los socios de forma segura.
"Estamos muy centrados en los socios, por lo que siempre buscamos aumentar la eficacia y mejorar la experiencia de los socios. Desde que empezamos a utilizar el TCR7 de Sesami, la eficiencia ha mejorado significativamente".
Solución
KEMBA eligió la recicladora de cajeros TCR7 de Sesami SafeRecycling para cubrir sus necesidades de automatización del efectivo.
La TCR7 ofrece una solución eficiente para el procesamiento rápido y seguro del efectivo.
El reciclador de efectivo inteligente y de servicio completo acepta, verifica, cuenta y almacena automáticamente los billetes en el punto de cada transacción. El sistema está configurado para que el personal pueda depositar y dispensar efectivo rápidamente por sí mismo a lo largo del día.
Estamos muy centrados en los socios, por lo que siempre buscamos mejorar la eficiencia y la experiencia de los socios. Desde que empezamos a utilizar la TCR7 de Sesami, la eficiencia ha mejorado significativamente".
La TCR7 también funciona como una "cámara acorazada virtual" para la sucursal. Almacena el efectivo en cajas seguras y lo recicla para devolverlo a los empleados. El sistema controla constantemente los niveles de efectivo y proporciona una conciliación automática al final del día. Esto reduce la cantidad de efectivo en sus cajones, elimina los frecuentes viajes a la cámara acorazada principal y acelera el balance de efectivo al final del día.
"Antes, dos personas tenían que desglosar el efectivo y contarlo antes de dárselo a los cajeros. Ahora los cajeros reciben el efectivo diario y lo pasan por la TCR7. Los ingresos y reintegros son mucho más rápidos. Nuestros cajeros cuentan el dinero una vez, lo ponen en el reciclador de efectivo y dejan que la máquina haga los cálculos.
"Cuando nos quedábamos sin cajones, teníamos que mantener niveles de efectivo considerablemente más altos. Con el reciclador de efectivo para cajeros, estamos reduciendo los límites de los cajones de efectivo en un 85%. Proporciona mucha más seguridad y control interno del efectivo de lo que teníamos antes".
"Ahora tenemos un lugar de trabajo más seguro y eficiente. La eficiencia que hemos conseguido con la TCR7 ha mejorado nuestro servicio y reducido nuestros costes. Los socios aprecian los tiempos de espera más cortos y la mayor concentración del personal, lo que a su vez se ha traducido en una mejor experiencia general en la sucursal."
Beneficios para el cliente
La TCR7 ha mejorado significativamente los servicios de KEMBA al tiempo que ha reducido los costes generales de la sucursal.
Cuando un socio necesita retirar una cantidad importante, como 7.000 u 8.000 dólares, los cajeros pueden dispensar rápidamente el efectivo desde el TCR7 en lugar de esperar a que un cajero acceda a la cámara acorazada, lo que supone un enorme ahorro de tiempo, según Dix. El director de la sucursal también está conectado al reciclador de efectivo, lo que agiliza y facilita la atención a los socios.
Con la TCR7, los cajeros son más precisos y equilibran rápidamente sus cajones al final del día. Los costes de las horas extraordinarias que a menudo se producían por tener que contar manualmente los billetes son ahora cosa del pasado.
Con el nuevo reciclador de efectivo para cajeros, KEMBA también disfruta de la facilidad de uso del sistema.
"Me gusta la TCR7 porque se integra con nuestro sistema de cajeros Symitar", explica Dix. "Ahora podemos ejecutar una transacción, almacenar grandes cantidades de efectivo y equilibrar nuestros cajones directamente desde nuestros ordenadores".
"Recomendaría Sesami para futuros proyectos de automatización de efectivo", añadió Dix. "La máquina satisface todas nuestras necesidades y hemos tenido una excelente relación de trabajo con ellos. Durante la compra y la instalación, han estado atentos, receptivos y siempre muy disponibles para responder a nuestras preguntas y garantizar una implementación sin problemas."
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