Cincinnati Zoo & Botanical Garden
Le Zoo et Jardin botanique de Cincinnati est un exemple de parc zoologique de renommée mondiale
Le Zoo et Jardin botanique de Cincinnati est un leader de l’industrie de l’automatisation du contrôle des espèces.
Objectifs d'affaires
De nombreux aspects contribuent à faire d'un zoo une attraction de renommée mondiale et une icône nationale. Souvent, ce sont des détails subtils qui échappent à l'attention des clients mais qui ont un impact positif sur leur expérience. Un exemple en est la gestion de l'argent par le parc. Les clients ne le remarquent peut-être pas, mais cela facilite leur passage rapide et efficace dans les files d'attente. Du point de vue du parc, l'automatisation du contrôle de trésorerie réduit les coûts, accroît la productivité des employés, renforce la sécurité interne et améliore le suivi des soldes de trésorerie.
Défis
- Trouver une solution de gestion des espèces fiable et polyvalente.
- Veiller à l’adaptation du nouveau système dans son environnement.
- Choisir des systèmes permettant au personnel de gérer les fonds à tout moment.
Solutions
- Le zoo a acheté cinq systèmes Tidel au total.
- Deux systèmes Tidel Series 4e avec des coffres-forts latéraux et des distributeurs de billets de grande capacité ont été installés à la billetterie principale.
- Chacun des trois sites éloignés du parc a reçu un Tidel Series 4 avec distributeur de tubes.
- La billetterie sert de centre d’opérations principal du zoo, c’est là que tous les employés commencent leur journée.
Résultats
Opérations rationalisées
Les distributeurs automatiques de tubes dans les lieux éloignés soutiennent la billetterie en permettant aux employés de faire des dépôts et de recevoir de la monnaie tout au long de leur service, assurant ainsi un fonctionnement fluide.
Installation rapide
Le zoo a installé deux systèmes Series 4e avec tubes pendant la basse saison et un autre pendant la haute saison. Chaque installation a été rapide et sans heurts, prenant environ deux heures sans perturber les activités du parc.
Support continu
Les distributeurs de tubes fournissent un support continu à la billetterie, garantissant que les employés peuvent gérer efficacement les dépôts et la monnaie, contribuant ainsi à l’efficacité opérationnelle globale du zoo.
Contexte
Classé monument historique national, le zoo de Cincinnati est connu pour ses efforts de conservation des animaux. Primé à plusieurs reprises et leader dans la gestion des primates gravement menacés, le zoo présente l'une des plus grandes collections zoologiques du pays. Plus de 500 animaux et 3 000 espèces végétales sont exposés dans son parc de 70 acres. Le zoo organise également de nombreuses rencontres avec des animaux et des événements spéciaux, tels que le PNC Festival of Lights, Hallzooween et Zoo Brew.
Le défi
Passer de trois employés utilisant les systèmes Tidel en janvier à plus de 100 en juin s'est avéré être un processus sans faille. « Le passage à l'échelle a été facile grâce à Tidel », déclare Ulrich. « Nous avons soumis tous nos nouveaux employés à un programme de formation rigoureux en matière de contrôle de la trésorerie. Lorsqu'il s'est agi de former notre personnel aux systèmes Tidel, nous avons utilisé les vidéos de formation disponibles sur le site Web de Tidel. Ces vidéos ont permis à nos employés d'apprendre rapidement à utiliser les systèmes Tidel. La plupart d'entre eux ont terminé la formation en quelques jours ». Le zoo utilise un système tiers pour surveiller les systèmes Tidel dans le nuage, explique Ulrich. Seuls les employés autorisés peuvent exécuter des rapports qui résument l'activité actuelle des systèmes. Pendant ce temps, l'équipe de contrôle des espèces entretient les cassettes des systèmes Series 4e lorsque cela est nécessaire, tandis qu'une tierce partie assure la maintenance des systèmes. « Nous disposons désormais d'un processus complet de bout en bout pour gérer nos liquidités, surveiller l'activité et fournir une assistance chaque fois que nous en avons besoin », déclare Ulrich.
« Il nous serait difficile de revenir à notre ancienne façon de faire. Notre capacité à fonctionner sans les systèmes Tidel a été testée récemment lors d'une panne de courant. Travailler sans Tidel s'est avéré difficile. Nous sommes tellement satisfaits des Nous sommes tellement satisfaits des systèmes Tidel que nous les recommandons à d'autres zoos désireux d'améliorer l'automatisation du contrôle des espèces. »
La solution
Le zoo apprécie de nombreuses caractéristiques du Tidel, en particulier les coffres des boîtes aux lettres. « Dans le cadre de nos activités quotidiennes, nous ne manipulons pas beaucoup de pièces de monnaie », explique Ulrich. « Nous n'avons donc un distributeur de pièces qu'à un seul endroit. Au lieu de cela, nous utilisons le coffre-fort pour boîtes aux lettres de Tidel, qui fait partie du système de la série 4. Les employés peuvent mettre les chèques de voyage, l'argent endommagé, les chèques-cadeaux et la monnaie dans des enveloppes de contrôle et les déposer dans les coffres. Notre équipe de contrôle des espèces les récupère ensuite. Cette approche permet aux employés de gagner du temps et à notre équipe de contrôle des espèces de les récupérer rapidement et facilement », ajoute M. Ulrich.
Le zoo est également un grand fan de la capacité d'adaptation de Tidel. « Les coffres-forts intelligents et les distributeurs automatiques de tubes sont faciles à adapter à nos besoins », déclare Ulrich. « Ils peuvent changer en fonction de ce qui se passe dans le parc. Par exemple, lors d'une soirée très animée, nous pouvons décider de fermer plus tard que les autres. Pour renforcer la sécurité, nous combinons les systèmes avec un système de gestion des clés électroniques proxSafe. Cette configuration nous permet de tout suivre et de gérer nos besoins en liquidités sans faire appel à un service de véhicules blindés.
Avantages pour le client
Simplification
- Programme complet de formation au contrôle des espèces
- Collecte rapide et facile des espèces pour les équipes de contrôle
- Surveillance des systèmes de caisse basée sur le cloud
Optimisation
- Accès sécurisé et autorisé aux rapports de caisse
- Processus de traitement des espèces de bout en bout
- Distribution efficace des dépôts et de la monnaie
- Amélioration du service à la clientèle grâce à une gestion efficace des espèces
Excellence
- Gain de temps pour les employés
- Adaptation facile à l'évolution des besoins
- Sécurité accrue grâce à la gestion électronique des clés
- Réduction de la dépendance à l'égard des services de véhicules blindés