Plaid Pantry
Plaid Pantry s'assure un avantage concurrentiel grâce à Tidel
Les systèmes de gestion des espèces de Tidel aident les détaillants à améliorer la productivité, le service à la clientèle et la sécurité tout en réduisant les coûts.
Objectifs d'affaires
Constatant que la gestion manuelle des espèces, y compris les trajets quotidiens à la banque, manquait d’efficacité et de sécurité, Plaid Pantry a cherché des solutions de rationalisation et d’automatisation tout en renforçant la sécurité.
Défis
- Plus de 25 % des clients de Plaid Pantry payaient en espèces, ce qui créait des environnements riches en espèces, surtout pendant les périodes de forte affluence, comme le début du mois, lorsque les ventes de mandats augmentaient.
- Les managers consacraient beaucoup de temps à gérer manuellement les espèces, à se rendre à la banque et à gérer les dépôts, ce qui augmentait les coûts de main-d'œuvre et détournait l'attention du service client.
Solutions
- Coffre-fort intelligent Tidel Series 4 et TACC III.
Résultats
Installation efficace
L’installation des systèmes Tidel Series 4 dans les magasins Plaid Pantry a pris environ six semaines et s’est déroulée sans heurts, assurant une transition en douceur pour les employés des magasins.
Expansion transparente
Plaid Pantry a installé des unités Series 4 et TACC III dans trois nouveaux magasins et prévoyait de les installer dans tous les nouveaux magasins ouverts cette année.
Intégration rapide
Les systèmes Tidel sont intuitifs, ce qui permet de former rapidement et facilement les nouveaux employés.
Contexte
Plaid Pantry est un détaillant auquel Tidel apporte un avantage concurrentiel. Cette chaîne de supérettes basée dans l'Oregon possède 112 magasins stratégiquement situés dans le nord-ouest des États-Unis, la majorité d'entre eux se trouvant dans la région métropolitaine de Portland, dans l'Oregon.
Connus pour leurs promotions, les magasins Plaid Pantry proposent tous les articles habituels des supérettes, y compris le tabac et l'alcool. Les magasins Plaid Pantry vendent également des mandats, qui ne peuvent être achetés qu'en espèces. Pendant les périodes de forte activité, en particulier au début du mois, la vente de mandats permet d'injecter des liquidités supplémentaires dans des environnements où l'argent liquide est déjà très abondant.
Le défi
Effectuer des retraits quotidiens
Avant d'adopter des coffres-forts intelligents, les magasins de Plaid Pantry géraient les espèces manuellement et effectuaient des passages à la banque pour déposer les recettes de la journée. Cette méthode présentait des inconvénients. Tout d'abord, les gérants de Plaid Pantry devaient faire appel à un autre employé pour couvrir les magasins pendant leur absence, ce qui augmentait les coûts de main-d'œuvre.
Les gérants devaient également fournir des informations personnelles sur les dépôts supérieurs à 10 000 dollars, ce qui s'avérait parfois problématique pour le gérant et entraînait des retards indésirables dans le traitement du dépôt.
Conscient qu'il existait des moyens plus efficaces et plus sûrs de gérer ses liquidités, Plaid Pantry a cherché des moyens de rationaliser et d'automatiser la gestion des liquidités tout en renforçant la sécurité.
Après avoir étudié différentes solutions, Plaid Pantry a installé des coffres-forts intelligents d'un concurrent de Tidel. Lorsque le contrat relatif à ces coffres a pris fin, Plaid Pantry a décidé d'équiper ses magasins de coffres-forts intelligents de la série 4 de Tidel.
Le remplacement des coffres-forts du concurrent par des coffres-forts Tidel a été un choix facile pour Plaid Pantry. Elle avait déjà installé des systèmes de caisse TACC III de Tidel dans ses magasins, et connaissait donc la fiabilité, la conception et la construction de pointe de Tidel.
Doté d'une interface facile à utiliser, de temporisations programmables et d'un module de vente de tubes intégré, le TACC III est la norme de l'industrie pour les détaillants à la recherche d'une solution éprouvée pour gérer le fonds de caisse du magasin et prévenir les cambriolages.
« Nous avons beaucoup plus d'argent liquide dans nos magasins aujourd'hui qu'il y a huit ans. Sans l'aide de Tidel, nous ne pourrions pas gérer le volume d'aujourd'hui aussi bien que nous le faisons et offrir un service à la clientèle exceptionnel. En outre, l'utilisation des systèmes de Tidel améliore la sécurité des magasins, ce que nos gérants apprécient beaucoup. Nous ne pouvons pas imaginer revenir à la façon dont nous faisions les choses auparavant. »
La solution
Une configuration atypique
Avoir un système de gestion du changement intégré et un coffre-fort intelligent dans un même magasin, en tant que deux systèmes distincts, est un peu atypique. Cependant, Plaid Pantry a constaté que cette configuration fonctionnait parfaitement dans ses magasins.
Puisque les systèmes TACC III étaient déjà en place et permettaient d'améliorer l'efficacité de leur processus de gestion des changements en magasin, la mise à niveau vers les coffres-forts intelligents de la série 4 en 2014 s'est faite en toute transparence, les deux systèmes se complétant l'un l'autre.
« À un moment donné, nous avons testé un coffre-fort combinant le dépôt de billets et la gestion des changements », explique Conan. « Mais nous n'avons pas retenu cette option et avons préféré opter pour deux unités distinctes. Finalement, nous avons réalisé que nous aimions avoir la redondance de deux systèmes, en particulier pendant les périodes de forte activité. Si l'un tombe en panne, nous avons l'autre comme solution de secours. Bien entendu, les pannes sont rares avec les coffres-forts intelligents de Tidel ».
Le coffre-fort intelligent Tidel Series 4 est proposé en tant que système autonome ou avec un coffre-fort de stockage (comprenant une fente de dépôt), un coffre-fort de dépôt de boîte aux lettres ou un piédestal. Il est doté d'un écran couleur de 7 pouces, d'un validateur de billets simple ou multiple et d'une porte de maintenance du validateur de billets qui permet au personnel préautorisé d'éliminer les bourrages de billets sans avoir à faire appel à un service d'entretien. La série 4 peut également accueillir jusqu'à deux cassettes standard (1 200 billets) ou des cassettes XL (2 250 billets).
L'installation des systèmes Tidel Series 4 dans les magasins Plaid Pantry a pris environ six semaines.
L'installation s'est déroulée sans problème, tout comme la transition pour les employés du magasin. Plaid Pantry a également installé des séries 4 et des TACC III dans trois nouveaux magasins. L'entreprise prévoit de les installer dans tous les nouveaux magasins qu'elle ouvrira l'année suivante. Et comme les systèmes Tidel sont simples à utiliser, la formation des nouveaux employés est rapide et facile.
Avantages pour le client
De nombreux avantages
Ensemble, les systèmes Tidel ont rationalisé, automatisé et sécurisé le processus de gestion des espèces de Plaid Pantry. Ils ont également apporté des avantages clés au magasin, dont certains étaient inattendus. Plaid Pantry n'a pas été surpris de voir que les systèmes augmentaient la productivité, réduisaient les temps d'arrêt et diminuaient les coûts opérationnels, y compris les coûts de ramassage des véhicules blindés.
« Lorsque nous sommes passés à Tidel, nous avons ajouté des cassettes XL à certains des coffres-forts des magasins les plus fréquentés », explique M. Conan. « Cela nous a permis de réduire la fréquence de ramassage de nos dépôts à une seule fois par semaine pendant les périodes les plus creuses du mois. Bien que cela ait réduit la disponibilité des liquidités, cette réduction a été plus que compensée par la baisse des coûts opérationnels que nous avons réalisée en réduisant la fréquence des ramassages des véhicules blindés. »
Mais Plaid Pantry ne s'attendait pas à deux autres avantages découlant de l'installation des systèmes Tidel.
Grâce aux coffres-forts intelligents installés dans les magasins, les responsables n'avaient plus besoin de faire des courses à la banque.
« L'élimination des tournées bancaires fait une réelle différence dans nos magasins », déclare M. Conan. « Non seulement les responsables disposent d'une heure supplémentaire pour faire leur travail, mais cela leur permet également de traiter des questions plus importantes et de se concentrer sur le service à la clientèle. En outre, nos responsables n'ont pas besoin de faire venir un autre employé pendant qu'ils effectuent les opérations bancaires, ce qui réduit nos coûts de main-d'œuvre, ni de fournir des informations personnelles sur les dépôts supérieurs à 10 000 dollars. »
L'autre avantage est lié au personnel. Comme il n'était pas possible d'utiliser le bus pour faire les courses, les gérants de magasin devaient avoir leur propre voiture pour effectuer cette tâche. Plaid Pantry ne pouvait donc pas promouvoir des directeurs adjoints qui ne disposaient pas de leur propre véhicule.
« Portland dispose d'un système de transport en commun très développé et étendu », explique Conan. « Beaucoup de nos employés ne possèdent donc pas de voiture. Mais comme les directeurs devaient avoir leur propre voiture pour faire tourner la banque, nous ne pouvions pas promouvoir des directeurs adjoints qui ne conduisaient pas ou ne possédaient pas de voiture. Aujourd'hui, c'est possible. Cela s'est avéré être un avantage inattendu mais bienvenu de l'installation de coffres-forts intelligents », ajoute-t-il.
Tidel fait la différence
Tidel fait la différence chez Plaid Pantry. Il aide les employés de Plaid à mieux gérer leurs caisses, augmente la sécurité, réduit les coûts d'exploitation et améliore le service à la clientèle. Plus important encore, il permet à Plaid Pantry de conserver ses employés les plus précieux. En bref, il donne au détaillant l'avantage concurrentiel dont il a besoin pour prospérer sur le marché très disputé de la vente au détail d'aujourd'hui.
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